Открытие косметологического кабинета или салона — это прибыльный бизнес. Но чтобы успешно запустить его, нужно продумать, где же брать клиентов. Особенно первые месяцы работы для каждого косметолога превращаются в настоящее состязание: нужно донести аудитории как сам факт открытия вашего салона, так и его достоинства. И сделать это нужно быстро, ведь оплата аренды помещения, закупка расходных материалов и выплата зарплаты персоналу (даже, если весь персонал — это вы) ждать не будут.

Компания “Touch Light” предлагает вам несколько практических советов, как привлечь и удержать клиентов в косметологическом салоне.

Главный способ заявить о себе — это реклама своих услуг. Даже на первых парах стоит заложить в бизнес-план бюджет на рекламу. Лучшие способы прорекламировать свой салон:

• Заказать яркую и оригинальную вывеску. Необязательно, чтобы она была огромной, но нестандартной она быть обязана — так за неё «зацепится» взгляд клиентов.
• Сделайте небольшую, но эффективную наружную рекламу поблизости. Выбор косметолога для многих связан с привязкой к району проживания или работы, и если потенциальные клиенты увидят ваш рекламный борд с адресом салона поблизости, велик шанс, что они зайдут к вам, а не к более удалённым конкурентам.
• Визуальная полиграфическая продукция — это работает! Договоритесь с соседними кафе или бутиками и разместите у них на прилавках свои флаера с указанием адреса и списка услуг, которые вы предоставляете.

Но и это, разумеется, не всё. Привлечение клиентов одной только рекламой — только часть дела. Далее следует продумать, на каких сильных сторонах своей работы вы сможете сыграть.

Выделяем важные составляющие обслуживания

Для начала, подумайте, чем вы лучше конкурентов? Если ответа на этот вопрос нет, успеха вам не видать. Делайте акцент на востребованные услуги, которые будут пользоваться регулярным спросом. Например, лазерную косметологию.

По статистике, лазерную косметологию выбирает всё больше женщин. К тому же, это действительно позволит вам без лишних затрат оказывать высокоэффективные услуги в сфере:

• Эпиляции.
• Удаления косметологических дефектов и тату.
• Омоложения.

Если вы уже обзавелись необходимым оборудованием, дело остаётся за малым: познакомьте своих клиентов с вашими услугами и заставьте их стать вашими постоянными посетителями. Как это сделать?

• Оказывайте только те услуги, в которых вы – настоящий профи. Высокое качество выполнения процедуры – ваша лучшая реклама.
• Соблюдайте нормы санитарии и гигиены по максимуму — это располагает клиентов, к тому же это обязательное правило в тонкой и деликатной работе косметолога.
• Дополняйте свой сервис милыми мелочами — предлагайте клиентам кофе или чай, дарите пробники косметики для восстановления кожи за заказ процедуры: вариантов таких подарков можно придумать множество.
• Проводите акции, как к праздникам, так и для постоянных клиентов: возможность получить скидку за регулярное посещение салона для многих – действенная мотивация оставаться только у одного специалиста.

Такие действия сформируют ваш положительный имидж в глазах клиента и завоюют его преданность. Останется дело за малым – за коммуникацией.

Принципы коммуникации для сохранения клиентуры

Современный бизнес основан не только и не столько на конкуренции, сколько на построении правильной коммуникации со своими клиентами. Что это значит на практике?

• Используйте такой ресурс, как социальные сети. Это и повод заявить о себе, и поддерживать общение с уже имеющимися или новыми клиентами. Публикуйте полезную информацию о своей работе, делитесь достижениями, сопровождайте публикации яркими и красивыми фото. И, конечно же, общайтесь с клиентами. Если у вас нет времени на это, стоит задуматься о найме специалиста для поддержания ваших страниц, такой подход окупится сполна.
• Партнёрские программы — это отличный вариант для привлечения клиентов. Найдите поблизости от салона компании, с которыми у вас может быть одна целевая аудитория (например, магазины косметики, стоматологические клиники, бутики) и предложите объединить усилия: вы за посещение вашего салона дарите клиентам купоны на скидку у партнёра, партнёр своим клиентам дарит купоны на скидку у вас. Поверьте, это работает.
• Сарафанное радио ещё никто не отменял. Дарите своим клиентам скидку за приглашение своих подруг – и ваша клиентура будет возрастать по принципу снежного кома. И многие из новопривлечённых клиентов могут стать вашими постоянными посетителями.

Помните, что комплексный подход к привлечению клиентуры — это эффективное средство. Не стоит ограничиваться только одним из вышеперечисленных советов, используйте их по максимуму. Но самое главное, на чём основан ваш успех – это, конечно, качество косметологических услуг и использование современного оборудования. И именно с этого стоит начинать свой бизнес.

КЛИЕНТЫ ДЛЯ БЬЮТИ МАСТЕРА|Как привлечь клиентов 2020 году

«Я неудачница, мне не повезло, я не умею вести бизнес» — и прочие причины отсутствия клиентов у мастера, ответственного за преображение людей.

Если ты не боишься откровенного разговора о том, почему твоя профессия в такой доходной сфере, как красота и мода, не приносит ощутимого дохода, то ты готова к серьёзному пересмотру основных своих ошибок.

Клиенты для бьюти-мастера — это широкая и непредсказуемая аудитория, только от тебя зависит насколько охотно и целенаправленно придут люди на процедуры. Если база никак не нарабатывается в течение длительного времени, пришло время пересмотреть свой подход к продвижению. Короче, посмотрим основные ошибки, которые приводят твою деятельность к безнадёжному унынию.

Невозможно развить своё дело новичку

Некоторые вообще сразу отказываются от идеи идти обучаться по какому-либо направлению бьюти исключительно из-за неуверенности в своих способностях. «Вот в этой сфере много конкурентов, на всех мастеров и людей-то не хватит в моём городе» — самая основная причина отказа от развития своих талантов.

В данном случае вообще-то есть выход: чувствуешь тягу к прекрасному, но боишься столкнуться с реалиями жизни, можно освоить какой-нибудь недорогой курс и заниматься профессией в качестве хобби. Тут иногда работает принцип на авось и у некоторых мастеров, вошедших во вкус, зачастую просыпается предпринимательская жилка, а там потихоньку приходит желание активно развивать своё дело.

Но, как правило, закончив обучение и получив соответствующий документ, мастер-новичок оказывается в неудобном и даже безвыходном положении:

1. Нет уверенности в своих силах.
2. Нет опыта.
3. Портфолио как-то надо сформировать, а из чего?
4. Что-то ж там покупать надо, тратиться на специальную косметическую продукцию, инструменты. Очень большие вложения, которые могут себя и не оправдать.
5. Где брать клиентов?
6. Как рассказать о себе таким образом, чтобы человек взял и захотел прийти?
7. Потрачу деньги на продвижение услуг, а толку от этого не будет.

И в итоге получается типичная ситуация, ты, как можешь, вкладываешься в развитие своего дела, а по факту приходят на процедуры 2 подружки в неделю, ну, или, если повезёт, 1,5 случайных клиента, да и то на самые простые манипуляции, которые ни для портфолио не годятся, ни для профессионального развития пользы не несут.

И тогда, окидывая безнадёжным взглядом сложившуюся ситуацию, ты начинаешь искать причину своего бедственного положения.

И появляются такие популярные выводы:

• у меня ничего не получается;
• я не могу поладить с людьми;
• я зелёный новичок, кто ко мне придёт;
• мне не повезло;
• я выбрала для себя не ту профессию;
• чтобы выжить при такой высокой конкуренции, нужно иметь пробивной характер и хватку матёрого пиарщика;
• то, что я делаю, вовсе не нужно людям;
• наверное, сейчас «мёртвый сезон» для бьюти-услуг, вот к Новому году дела пойдут в гору;
• я совершенно не знаю, как найти клиентов-бьюти мастеру и продавать свои услуги;
• я не умею составлять прайс на свои услуги;
• в хороший салон без опыта меня не возьмут, самостоятельно я не справлюсь с наработкой клиентов, а отираться около затрапезных парикмахерских — это тупиковый путь.

И вот после того, как всласть нажалеешься и пожуришь себя за недальновидность, приходит время серьёзно разбираться со всеми ошибками и исправлять ситуацию.

Давай уже и приступим к этому, отбросив рассуждения о том, что всё будет плохо и этого не изменить.

Как привлечь клиентов бьюти-мастеру: самое важное для профессии

Прежде всего устойчиво сформируй свою принципиальную позицию по отношению к этому делу. Ты осознанно сделала свой выбор, отдав предпочтение миру бьюти, в условиях жёсткой конкуренции нужны решительные действия и продумывание каждого своего шага.

Сразу скажу, надеяться на везение или счастливый случай — наихудший из вариантов: призрачные надежды на что-то судьбоносное — это оправдание собственной безынициативности. Бери всё в свои руки и действуй разумно. Даже если страшно.

С чем и как нужно бороться:

1. Неуверенность. Каждый состоявшийся мастер был новичком, поэтому надо всеми силами подавлять с отчаяние, всё получится, главное, возьми ответственность на себя. Клиентов нет не потому что ты такая неумёха зажатая, а потому что нет опыта. Тренируйся всеми способами с первых дней после обучения, на моделях, на окружающих людях, знакомых, друзьях. Сфера бьюти самая динамичная из всех, там нельзя давать себе застревать на одной ступени развития.
2. Неправильный подход к клиенту. Тут есть две крайности: либо сильно покровительственно-надменный стайл, либо чересчур навязчивый. Ищи середину, вежливость плюс сохранение чувства собственной значимости — оптимальное соотношение.
3. Анализ своих возможностей. Для себя ответь по-честному на вопрос: почему клиент должен прийти именно ко мне, чем я смогу его удержать, почему я лучше других бьюти-мастеров? Это самый сложный момент. Правильного ответа здесь быть не может. Неправильный ответ: низкая цена на услугу. Это не работает на привлечение, так как большинство людей из твоей ЦА уже наверняка имели опыт с бьюти-услугами и, возможно, даже страдали от их низкого качества. Поэтому к цене будут относиться с особой осторожностью. Выискивай и развивай в себе то, что должно сработать на отличие, подчеркнёт индивидуальный стиль работы. И здесь пригодится всё: от умения создать комфортную рабочую обстановку до способности дать тактичный совет по решению эстетической проблемы.
4. Твоя цель выйти на доверие. Клиент приходит не только за красивой внешностью и устранением каких-то недостатков, ему нужны участие и забота. Любая небрежность здесь непростительна. Даже хорошие талантливые мастера зачастую теряют своих клиентов только из-за пренебрежения к их присутствию. Самый яркий пример: во время процедуры бьюти-специалист позволяет себе разговоры с коллегами или отвлекается на телефонные звонки. Клиент чувствует себя просто манекеном для отработки навыков и скорее всего предпочтёт сделать выбор в пользу того, кто проявит к нему больше участия.
5. Твоя цель не просто отточить мастерство в определённой (или нескольких) области бьюти, нужно завоевать авторитет. Это непросто и небыстро, но взяв курс именно на такое развитие, ты никогда не прогадаешь: чем больше ты знаешь сама в выбранной сфере, чем больше ты сможешь быть полезной и быстро находишь простое решению конкретной проблемы — тем больше вероятность, что для клиента будет важно пойти именно к тебе.
6. Плохое настроение, чувство разочарованности и раздражительность всегда оставляй в другом месте, на работе они могут сыграть против тебя. И поверь, уж тут сарафанное радио от обиженного клиента сработает по полной программе: так устроены люди, что про положительные моменты рассказывают с неохотой, но стоит случиться неприятности — оповестят даже малознакомых приятелей.
7. Старайся понимать свою целевую аудиторию. Разграничивай возрастные критерии и степень необходимости в предложении конкретных услуг определённому сегменту. Где как не в сфере бьюти это имеет особое значение. Типы процедур по преображению напрямую зависят от возраста. Если учтёшь такие параметры, твоё предложение станет более персонализированным и повысится актуальность. Ну, например, если ты занимаешься профессиональным окрашиванием волос, то логично, что не стоит предлагать скидку на закрашивание седины двадцатилетним девушкам.
8. Главная ошибка новичков, да и многие зрелые мастера этим любят злоупотреблять — исключать из списка способов продвижения безграничные возможности интернет-ресурсов. В небольших провинциальных городах вопрос, как привлечь клиентов бьюти-мастеру принято решать при помощи сарафанного радио. А это как раз в итоге приводит к появлению «мёртвых сезонов» и чувству собственного бессилия. То есть к поиску оправданий не в том месте, простому желанию свалить всё на личную невезучесть. А дело-то здесь совсем в другом. Да, постановка проблемы в целом верная «я что-то делаю неправильно». Ответ: ты отказываешься от реальных возможностей эффективно продвинуть свои услуги.

И об этом чуть позже мы поговорим подробнее. Если ты хочешь эффективно справиться с поставленной задачей по формированию хорошей клиентской базы, обрати внимание именно на возможности интернет-продвижения.

Как привлекать клиентов бьюти-мастеру: вредные советы

Я тебе сейчас расскажу, как НЕ НАДО подходить к планированию освоения направления бьюти, а почему, ты и сама сможешь догадаться:

1. Выучусь, потому что это быстро и недорого, есть вообще всякие бесплатные уроки, на ютубе, там вообще можно всему научиться, даже пластической хирургии.
2. Зачем вкладываться в расходники и материалы для работы? Всё можно везде найти по дешёвке или заменить аналогом из Китая.
3. Клиенты придут сами, когда только я такая хорошая хоть призрачно намекну, что могу делать людей красивыми.
4. Сделаю всё дешевле, чем у конкурентов, тем более что материалы-то возьму копеечные, тогда точно переманю к себе всех клиентов и никаких убытков.
5. Реклама для слабаков, да и зачем она нужна, у меня есть соседка тётя Маша, она всех людей в моём городе знает и приведёт ко мне, а я её бесплатно кремом от морщин помажу.
6. Теоретически я могу выполнить любую даже сложную процедуру, не надо этому обучаться дополнительно, тем более, за деньги.
7. Зачем заводить себе отдельную группу в соцсетях, если можно на своей странице выкладывать работы вперемешку с рецептами блюд и фотками кота. А почему бы и нет, котики повышают продажи, а примеры работ можно с интернета надёргать, какие только понравятся — ведь теоретически-то я тоже так смогу.
8. Распространять услуги через интернет очень просто: буду ко всем стучаться в друзья и настойчиво писать в личку, там же все сидят только и ждут приглашения на процедуры.
9. Укажу в прайсе низкую цену на услугу, а по факту просто заставлю оплачивать каждый этап процедуры отдельно: ну, вот пилинг, например, пообещаю за 300 р провести, а дополнительно очистить тоником, помазать кремом, проконсультировать о постуходе и подбор уходовых средств — пусть за каждый шаг платят. То-то клиент обрадуется, когда я ему на выходе выкачу итоговую сумму в 3-4 раза больше, чем то, на что он рассчитывал.
10. Надо разглядеть у клиента все недостатки, обязательно указать на них (желательно в грубой форме) и он сразу согласится на все процедуры, даже самые дорогие и ненужные.
11. Все свои косяки в работе всегда можно свалить на неправильный уход после процедуры самим клиентом или на его неправильное поведение во время сеанса. Я ни за что не несу ответственность.

Тебе, может показаться, что я описываю самого худшего и безответственного представителя сферы бьюти, которого даже и мастером-то стыдно назвать.

На самом деле, эти тезисы я не выдумала из головы, такой портрет рисуют представители целевой аудитории мира бьюти, которым хоть раз пришлось столкнуться с непрофессионализмом, некачественными услугами, откровенным хамством. И увы, это далеко не редкость.

Если ты хочешь внести свой вклад к формированию негативного отношения к мастерам бьюти, можешь смело придерживаться этих параметров. Но я-то этими пунктами хотела показать тебе, кто и как понижает доверие к профессиям в мире красоты и отчасти объяснить, почему всё сложнее стало формировать клиентскую базу с нуля.

Знаешь, какой тут вывод: чем хуже представитель профессии относится к своим потенциальным клиентам и пытается их облапошить, тем сильнее понижается авторитет всех остальных мастеров, даже порядочных и безупречных. 

Прочитай внимательно, как привлекать клиентов-бьюти мастеру самыми провальными способами, и на этапе планирования своего развития в выбранном направлении всегда действуй от обратного. 

Как привлечь клиентов бьюти-мастеру: используй все возможности

Обрати внимание на такой факт, что в среднем 9 из 12 работающих мастеров в сфере бьюти периодически сталкиваются с отсутствием клиентов или изначально работают со слабо сформированной базой (поэтому, так часто сталкиваются с сезонными спадами спроса на услуги).

А причина этому явлению очень проста: недостаточность продвижения своих услуг, стремление объяснять отсутствие клиентов какими-то собственными недостатками и привычка полагаться на работу сарафанного радио.

То есть приступая к работе, большинство бьюти-специалистов, либо не имеют чёткой стратегии продвижения, либо заведомо используют нерабочие варианты распространения информации, либо элементарно используют не все возможности, потому что не знают о них, не хотят узнать, не верят в эффективность.

Серьёзно, специфика мира красоты такова, что услугу надо показывать «лицом», давать аудитории полное представление о своих возможностях, выходить на открытый диалог с потенциальными клиентами, убеждать в необходимости проведения процедуры и поддерживать сомневающегося посетителя в решении всё же прийти к тебе.

А наладить двустороннюю связь с аудиторией традиционными средствами массовой информации: объявления, ТВ, радио и прочее нереально. Они не дают возможности визуализировать услугу, и тем более усилить эффект при помощи прямого контакта.

Приведу простой пример. Классический период затишья спроса на услуги косметолога — октябрь и ноябрь, ну, не хотят люди вкладываться в преображение, когда на улице слякоть, а всякие дефекты можно скрыть под тёплой одеждой.

При этом лишь небольшой процент аудитории помнит, что как раз это время оптимально подходит для процедур, которые исключают длительное пребывание на солнце.

А может стоит напомнить о том, что как раз настал удачный момент для проведения пилинга, удаления родинок и прочих манипуляций, которые становятся более безопасными при отсутствии ультрафиолета? На самом-то деле время идеальное, чтобы постепенно привести себя в порядок при помощи серьёзного ухода за кожей, а к Новому году останется только настроить минимальное декоративное великолепие.

Объяснить и донести эту мысль можно только через интернет.

А тут мы упираемся в другую более серьёзную проблему.

Зачастую без знания определённых хитростей продвижения, способов раскрутки своей страницы можно просто легко потеряться среди конкурентов.

Самая частая фраза, которую приходится слышать: «Ну, завела я себе инстаграм, а с него никто не идёт». Так дело-то в том, что не просто завести, а ещё и привлечь.

При достаточных финансовых возможностях, можно обратиться за помощью в веб-студию, где на тебя обрушится куча новых терминов типа конверсия, контент-план, сео-продвижение и прочее, что добавит головную боль и чувство неуверенности: всё сложно, я сама не справлюсь!

А можно пойти по простому и менее затратном пути: сделать всё самой. Но не беспорядочным тыканием и регистрацией везде, где только возможно, исключительно с целью потом забросить продвижение услуг (потому что сложно разобраться, как всё работает) и сожалеть, что ничего не получается. А разумно и грамотно.

С учётом специфики профессии мира-бьюти, для экономии твоего времени и без лишних ненужных сложностей, я разработала эффективный авторский курс «Как найти клиентов» , который поможет тебе в короткие сроки научиться продвигать свои услуги в Сети самостоятельно и без финансовых вложений.

Тебе не нужно углубляться в сложности и тонкости, когда есть реальная возможность, изучить досконально только те инструменты, которые конкретно нужны именно тебе. И в короткие сроки наработать хорошую клиентскую базу.

Вариантов поиска клиентов не так уж и много: полагаться на счастливый случай, ожидая, что всё решится как-то само или брать решение вопроса под свой контроль, начинать активно действовать и быстро выйти на высокий доход. Принимать решение только тебе.

В следующих статьях мы ещё поговорим о том, как найти клиентов мастеру», а пока, если у тебя остались вопросы по теме «Клиенты для бьюти-мастера», давай обсудим их в комментариях.

Как привлечь клиентов в косметический салон? Привлечение клиентов

Как привлечь в косметический салон

Сегодняшняя аудитория рынка красоты избалована богатством выбора, одним лишь стандартным набором услуг и их безупречным исполнением женщин в косметический салон не заманишь. Привлечение новых клиентов и удержание старых – отдельное направление в работе каждого успешного косметического салона или кабинета. Какие меры следует включить в это направление?

Сделайте эксклюзивное предложение

Подумайте, какая услуга выделяет ваш салон из среды конкурентов? Если ничего не приходит в голову, то убедить потенциальных клиентов прийти именно к вам будет непросто. Поэтому срочно задумайтесь над созданием уникального предложения. Это может быть дорогостоящая  VIP-услуга, которой нет в других салонах. Например, индивидуальная программа по уходу за телом. Не факт, что каждый новый клиент воспользуется VIP-предложением, но на ваш имидж оно поработает.

Внедряйте новые услуги

Успешные компании постоянно заявляют о себе как о новаторах. Воспользуйтесь их примером, ведь быть первым значит быть лидером. Если вы хотите сделать ваш салон притягательным для клиентов, внедряйте новые услуги регулярно. Изучайте опыт зарубежных косметологов, читайте специализированную литературу. Когда найдете что-то интересное, обучайтесь, тестируйте и громко заявляйте клиентам: «Мы – первый салон в городе, предлагающий такую-то инновационную услугу».

Предложите клиентам условно-бесплатную услугу

Введите в своем салоне практику бесплатных консультаций дерматолога либо стилиста. Договоритесь со специалистом, что он будет уделять вашему салону несколько часов в неделю. Консультация одной посетительницы должна занимать примерно 20 минут и обязательно включать в себя составление индивидуальной программы с учетом индивидуальных потребностей. Многие женщины предпочтут воспользоваться этой программой сразу же и, конечно, в вашем салоне.

Введите подарочные сертификаты и абонементы

Подарочные сертификаты и абонементы пользуются на Российском рынке красоты огромным успехом. Первые особенно популярны у мужчин, для которых выбор подарка для своих половинок нередко представляет большую проблему. Вторые пользуются спросом у самих женщин, которых привлекает возможность сэкономить на регулярном посещении косметического салона.

Рекламируйте свой салон

Реклама – это не обязательно дорогостоящие билборды и телевизионные ролики. Рассказывайте о своем салоне с помощью листовок и газет. Сообщайте потенциальным клиентам обо всех новостях: услугах, акциях, появлении в вашем салоне новых специалистов.

Не забудьте о таком рекламном канале, как Интернет. Если у вас до сих пор нет собственного сайта, обязательно создайте его (естественно, с помощью профессионалов) и регулярно обновляйте информацию.

Размещайте в Интернете видеоролики с презентацией новых услуг.

Все это повысит имидж вашего салона и обеспечит дополнительный приток клиентов.

Удачных вам продаж!

Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов.

Найти и удержать: как косметологу сохранить клиентов

Потеря клиентов в косметологии – распространённая проблема. Сталкиваясь с ней, мастер не только теряет доходы от ушедшего человека. Но и запускает «сарафанное радио», которое начинает вредить репутации косметолога.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно понять основные причины, по которым клиенты уходят и соблюдать основные правила, чтобы этого избежать.

1. Обещайте меньше, чем даете. Маска для лица не вернёт пожилой даме кожу 20-летней девушки; пара процедур лазерной эпиляции не смогут полностью избавить тело от волос. Современная косметология может многое, но не приписывайте ей свойства, которыми она не обладает. Это может сработать, но лишь однажды. А обманутый в ожиданиях клиент, вполне вероятно, больше никогда к вам не вернётся. 
2. Добивайтесь wow-эффекта. Если вы немного занизите ожидания клиента от процедуры, то результат приятно удивит человека. Получится wow-эффект, а это – прямой путь к настоящему супер-лояльному клиенту.
3. Будьте в теме. Постоянно учитесь, читайте профессиональные журналы, смотрите обучающие видео. Словом, «будьте в теме», иначе есть шанс попасть впросак: клиент спросит о модной процедуре, которую вовсю обсуждают подруги, и выяснит, что его собственный косметолог ничего о ней не знает, отстал от жизни. А, значит, пора его поменять.
4. Не назначайте лишнего. Клиент может простить косметологу многое, но только не услуги, которые, в действительности, ему были не нужны. Как только вас заподозрят в лишних назначениях – готовьтесь попрощаться с клиентом. Напротив, характеристика «не навязывает лишнего» – одна из лучших рекомендаций, которую дают клиенты, когда советуют своего косметолога.
5. Не будьте навязчивы. В том числе, в деле продажи косметики. Клиенты понимают, что это ваш хлеб. Не делайте вид, что торгуете себе в убыток. Лучше скажите, что выбрали эту марку, потому что считаете её наиболее эффективной и продаёте косметику, в том числе, для удобства своих клиентов.
6. Никакого обмана. Откажитесь от «идеи» раскладывать дешёвый крем в баночки из-под дорогой косметики. Найдутся знатоки консистенции и запаха. Так что это прямая дорога к пустой записи.
7. Будьте технологичны.  Если число ваших клиентов превысило 15-20 человек, пора автоматизировать бизнес-процессы. Используйте специальные приложения или CRM-системы, которые систематизируют вашу запись и минимизируют ошибки; вовремя отправят клиенту смс-поздравление с Днём рождения, персональное предложение или сообщение о начале акции. 
8. Записывайте на курс процедур сразу. Не забывайте, в момент расчёта, предложить клиенту записаться на следующую процедуру. Это заметно повышает шансы на то, что человек к вам вернётся.
9. Напоминайте о себе. Спросите разрешения напомнить клиенту о необходимости повторить процедуру – через определённый промежуток времени. Забывчивость – одна из причин того, что вроде бы довольный обслуживанием клиент вдруг пропал.
10. Соблюдайте этикет. Не спешите переходить с клиентом на «ты», даже если он заметно моложе вас или вы считаете, что так у вас быстрее установятся дружеские отношения. Некоторых людей такое обращение может отпугнуть – и они предпочтут найти более вежливого косметолога. Не спешите, и искренние отношения со многими клиентами сложатся сами собой.
11. Следите за собой. Белый халат, чистые волосы, ухоженная кожа – обязательны для косметолога. Про поговорку «сапожник без сапог» — забудьте, это плохая отговорка.
12. Следите за чистотой и порядком в кабинете. Даже если клиент приходит к вам на дом, у него должно сложиться ощущение, что он попал в хороший салон. Оборудуйте отдельную рабочую зону, в которой ничто не будет напоминать о квартире.
13. Свежее дыхание. Как бы нелепо это не звучало, но одна из причин, по которой клиенты уходят даже от классных косметологов – неприятный запах изо рта. Убедитесь, в свежести вашего дыхания. Если вы курите – обязательно мойте руки и освежайте дыхание после перекура.
14. Молчанье – золото. Многие люди приходят к вам, в том числе, для того, чтобы расслабиться, насладиться тишиной и даже немного вздремнуть. Так что не стоит напрягать клиента болтовней, разве что он прямым текстом не сказал вам, что любит поболтать «о своём, о девичьем» на приёме косметолога. И никогда, никогда не обсуждайте на приеме других клиентов. Ведь как можно доверять косметологу, который выбалтывает чужие тайны?
15. Будьте пунктуальны. Не заставляйте ваших клиентов ждать начала процедуры. Время – деньги, не только для вас, но и для тех, кто приходит к вам на приём. Лучше сократить программу ухода или перенести визит опоздавшего человека, чем заставлять ждать следующего клиента, который пришёл вовремя.

Если совсем коротко: будьте профессиональны! И клиенты останутся с вами надолго.