By: alexxlab Posted on

Содержание

Привлечение клиентов на услуги косметологии лица

лицо Поговорим сегодня об одной из обширнейших ниш косметологических услуг – косметологии лица. Как прилечь новых клиентов на эти услуги? На что необходимо обращать внимание?

Прежде всего, запомните. Как только речь идет о косметологии лица, начинайте в буквальном и переносном смысле фейс-контроль всего, что видят клиенты. В том числе – лиц администратора, косметолога, моделей на фотографиях. Это – не дискриминация, это – специфика услуги, которую вы оказываете, и она – обязывает.

Не надо искать модельную внешность, не надо отказывать людям по возрастному признаку. Ваши клиенты преимущественно – обычные люди, с обычными, не всегда идеальными чертами лица. И большая часть их – женщин за… Потому обилие юных идеальных лиц их только смутит. Вы можете нанимать на работу и показывать и не очень красивые лица и женщин в возрасте. Но никогда – никогда ваши клиенты не должны видеть явные косметологические дефекты на лицах, которые имеют какое-либо отношение к вам и вашему салону. Угревая сыпь, обветренная кожа, заметные поры, пигментные пятна – это антиреклама. Потенциальный клиент получает сообщение: «здесь не могут помочь даже своим» — и идет искать другие, «более качественные» услуги.

Второе, чего не должен видеть ваш клиент – это намеков на антисанитарию, нечистоту, отсутствие свежести. Лицо – это очень уязвимая часть тела. Мы все с большим вниманием относимся к тому, что к нему прикасается. Если не верите – подумайте о несвежем полотенце.

Вот такие же чувства возникают у потенциального клиента, когда в рекламный кадр случайно попадает пыльный угол. Или когда клиент видит не очень ухоженные руки администратора. Да-да, мозг не станет думать: «ну, это же не руки косметолога…» Человеку просто почему-то станет неприятно и он даже не осознает в большинстве случаев, почему закрыл вашу страницу.

Ту же идею чистоты и свежести необходимо реализовывать в дизайне сайта. Яркие, чистые и светлые тона – вот ваш помощник, который подсознательно подтолкнет клиента к выбору в вашу пользу.

Важно то, как выгладит ваша реклама, сайт, лица людей, которых видят клиенты. Но не меньшее значение имеет то, что люди слышат и читают. Исключите из устных и письменных предъявлений «неаппетитные» определения. Если вам необходимо назвать проблему, с которой вы работаете, пользуйтесь термином.

Наверняка вам, как и мне, встречалась реклама, в которой «давят» на описание проблем кожи лица. В рекламе этого стиля можно услышать преувеличенно-испуганные высказывания вроде «отвратительные прыщи» или увидеть неописуемое выражение лица девушки, с ужасом разглядывающей свое отражение в зеркале. К счастью, подобного рода реклама все более остается в прошлом. Клиентам неприятно думать, что с вот таким ужасом и отвращением вы посмотрите на проблемную кожу их собственного лица.

Даже если вы потом его от этой проблемы избавите. С большей охотой человек пойдет туда, где к проблеме изначально отнесутся профессионально-сдержанно. Не надо объяснять столь жестким способом, что угри – это неэстетично. Человек и сам это понимает. Лучше убедите клиента, что вы избавите его от угрей быстро и безболезненно.

Итак, подытожим. Привлекая клиентов на услуги косметологии лица, не отпугните клиентов. Помните о специфике: лицо – очень уязвимая и очень значимая часть тела. Демонстрируйте визуальным и аудио-рядом максимальную безопасность, профессионализм, сдержанную убедительность. Это – лучший стиль общения с потенциальными клиентами для данного вида услуг.

Хороших вам продаж!

Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.

Введите пожалуйста Ваши контактные данные (* обозначает обязательные поля)

 

Сергей Бердачук

Эксперт по привлечению клиентов

Рекомендуем:

Как привлечь клиентов косметологу и мастеру красоты, если она только начала?

Главная » Блог » Как косметологу без опыта привлекать клиентов?

 

Каждую неделю я консультирую косметологов и других мастеров красоты. Основная тема — что делать после окончания школы или курсов? Как привлечь клиентов, если ты начинающий?

Многие мастера к моменту разговора УЖЕ воспользовались Гуглом и применили советы с форумов.

Советы там правильные. Если ты начинающий косметолог, то:

 

  • Сообщи друзьям и знакомым о начале деятельности. Можешь первую процедуру за пол-цены или отзыв сделать, ведь главное — завлечь
  • Пиши посты по косметологии в социальных сетях
  • Заведи Инстаграм
  • Дай объявления на Авито и других площадках

 

Это логичные, правильные советы для косметолога. Только они не учитывают двух важных факторов.

 

Фактор первый: понятно ЧТО делать, но непонятно — КАК?

Очень просто давать советы на форумах:

 

  • чтобы привлечь клиентов косметологу без опыта работы, напишите объявление на Авито

 

Мастер пишет текст и… Ничего. Что-то нет потока клиентов.

Потому что писать продающие объявления, да ещё и в сфере красоты — это искусство. Да, косметолог должен уметь это делать, потому что текст окружает его повсюду: в соц.сетях, в переписке с заказчицами. Этому нужно учиться.

А с наскока бежать на Авито в надежде, что вот сейчас повалят толпы… Бесперспективно.

То же самое касается и соц.сетей, и Инстаграма, и собственного сайта.

Но главное даже не в этом. Главное — дальше.

 

Узнайте:

 

 

КАК ПРИВЛЕКАТЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ?

 

 

Фактор второй: вы — не единственная и неповторимая

Знаете, в чём основная проблема?


Ты спрашиваешь косметолога:

«Смотри, гипотетическая ситуация. Ты проводишь консультацию с потенциальным клиентом, рассказываешь ему что и как — продаёшь свои услуги. И клиент тебя спрашивает:

— Скажите, а почему мне вас выбрать нужно? Вот в округе ещё 5 косметологов, к одному из них 2 подруги моих ходили, понравилось»

 

И всё — ступор.

А ведь это главный вопрос, я бы даже сказал — основополагающий. Он — сердцевина вашего бизнеса.

Что вы сказали?

Аа, клиенты такого не спрашивают?

Верно подметили — действительно, не спрашивают. Но они об этом ДУМАЮТ.

И если вы сами не знаете, чем вы лучше других, в чём ваши сильные стороны и отвечаете тихим голосом:

 

  • Ну, я вот на косметике хорошей работаю (ну да, а остальные все на плохой)

 

…То и клиент это понимает. Неуверенность чувствуется через тексты и соц.сети.

Вы должны ответить прежде всего себе самой:

 

  • Чем вы лучше?
  • В чём ваши сильные стороны?
  • Что из этого важно для клиентов?

 

И из ответов сформировать ценное ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Которое потом и транслировать в Инстаграме, на сайте и площадках объявлений.

Ведь почему стандартные шаги с форумов для начинающих косметологов не работают?

Да потому что так делают ВСЕ.

И прежде чем повторять, нужно подумать — а чем их перебивать? Вариантов 2:

 

  • либо делать то же самое, но лучше (то есть, написать лучшие рекламные тексты на Авито, например)
  • либо выделяться ДРУГИМ предложением

 

Специально для косметологов я написал книгу-практикум, в которой мы и обучаемся как отстраиваться от конкурентов и писать продающие тексты в индустрии красоты.

Подробности читайте на странице курса “Захват клиентов. Только для мастеров красоты”.


Что должно быть на сайте для привлечения клиентов на услуги косметологии

сайт косметологииЗадайтесь вопросом, чего мы ждем от косметолога? Какими качествами и умениями он должен обладать?

На самом деле мы ждем, что хороший косметолог будет немного «как бы врачом» и немного «как бы эстетом». И, что греха таить, немного «как бы психологом». Врачом – потому что мы ожидаем, что косметолог знает достаточно, например, о строении, функционировании и проблемах кожи, чтобы устранить то, с чем мы сами не смогли справиться. То есть, мы ожидаем от него профессионализма в этой области. Вы ведь возмутитесь, наверное, если у вас шелушится кожа и, обратившись к косметологу, вы услышите совет вроде «а вы сметанкой помажьте». Это и ваша бабушка посоветовать могла. То есть, мы ждем некоего околомедицинского профессионализма.

С другой стороны, посещение косметолога – процедура, от которой мы ожидаем не только эффекта, но и удовольствия. Вот задумайтесь, вы вернулись бы в салон, если бы там вас сухо (хоть и вежливо) выслушали в стиле «на что жалуетесь, больной», выписали бы рецепт – то есть, посоветовали средство для ухода, продали вам его и, если требуется какая-то процедура, тут же на стульчике ее и провели. Посидите там, в коридорчике, пока масочка действует, через 15 минут смойте водичкой, все пройдет.

Мне кажется, на такое посещение косметолога можно пойти повторно, только если у вас проблема, никто другой помочь не может, а этот – помог. Ну и в первый раз, если вы такое обслуживание заподозрите, вы туда не пойдете.

Эстетика и релакс – это неспешность, это удобные кресла и кушетки, чистые и приятные полотенца, которыми вас прикроют, это цветы и уютные или стильные безделушки. Это красиво оформленное помещение, приятная музыка. Это приятные на вид и на ощупь кисточки и лопаточки, спонжики и прочие приспособления, которые прикасаются к вашему лицу. Это – ваше время кайфа и релакса.

И, да, кометолог должен быть немного психологом. Даже если не в правилах мастера сближаться с клиентами и разговаривать на личные темы, вы ведь ждете, что косметолог очень внимательно выслушает ваши сетования по поводу новой морщинки или неровностей на коже? Что он уловит ваше удовольствие или неудобство в момент, когда делает массаж лица или если маска начнет пощипывать? А если вы очень хотите что-то исправить, но это невозможно, как косметологу сообщить вам об этом? Да, ему точно надо быть немного психологом.

А теперь, когда мы разобрались с ожиданиями от косметолога, давайте подумаем, как дать понять клиенту, с помощью сайта, что у вас он все это найдет?

В вашем распоряжении следующие средства. Дизайн сайта поможет вам создать у клиента представление о том, что ждет его в кабинете косметолога. Сделайте сайт в неярких, светлых тонах. Это – тот случай, когда при посещении сайта клиенту уместно прослушать тихую релаксирующую музыку. Найдите место для фотографий всех тех чудесных инструментов и аппаратуры, с помощью которых вы сотворите чудо с внешностью клиента. Пусть он поймет, что дома он такого эффекта точно не достигнет. Хорошо сработают фотографии кабинета и в том числе – стеллажей с привлекательными упаковками многообразных косметологических средств.

Теперь давайте вспомним, что косметолог – это немного врач. Чтобы клиент поверил, что вы действительно в этом разбираетесь, а не просто читаете на упаковке «для такой-то кожи лица, время воздействия – 10 минут», вам стоит постоянно пополнять сайт статьями по уходу за внешностью. Сравнивайте разные процедуры и средства, описывайте их эффект. Не в смысле «и ваша кожа станет чудесно гладкой», а объясняйте, почему это так работает, что вы делаете с клиентом на самом деле, когда применяете то или другое средство. Размещайте и такую информацию, которой клиент может воспользоваться самостоятельно, но при этом давайте понять, почему эффект от профессиональных процедур или профессиональной косметики – лучше и быстрее. Если клиент проверит и поверит вам в одном – он поверит и в другом. И придет к вам.

А чтобы клиент понял, как вы с ним будете общаться, сразу найдите правильный тон для всего, что есть на сайте. Не только для статей, но и для страницы контактов, для рассказа о вас. Если все, что вы пишете, выглядит жесткой рекламой, клиент почувствует, что вы будете в первую очередь продавать, лишь бы продать побольше и подороже, не очень-то глядя, действительно ли ему надо столько и настолько дорого. Если вы возьмете сухой, врачебно-экспертный тон, это тоже отпугнет многих. Пишите дельные вещи, но человеческим языком.

И все это будет бессмысленно, если вы забудете

  • Дать полный перечень услуг и товаров с указанием цены
  • Рассказать о себе, своей квалификации и опыте работы
  • Поместить на сайт отзывы от клиентов
  • Дать на видном месте информацию о том, как с вами связаться и как до вас добраться. Последнее – желательно с картой и фотографией фасада
  • Сообщить о режиме работы и о том, нужна ли предварительная запись по телефону
  • Предложить акции и скидки. Например, в честь первого посещения

О последнем стоит сказать подробнее. Должно быть что-то, что побудит клиента сделать последний решительный шаг. Люди не так-то просто меняют мастеров-косметологов. Если мастер был хороший, но, например, уехал, замену будут искать придирчиво. Клиент уже привык к хорошему.

Если предыдущий мастер что-то сделал не так, замену ему будут искать еще более придирчиво, потому что клиент боится повторения неприятностей с аллергией, ожогами или отсутствием всякого эффекта от дорогущей процедуры. Если клиент идет к косметологу вообще впервые, ему трудно определиться, чего можно ожидать и поэтому такой клиент погрузится в бесконечный перебор страниц сайтов еще глубже.

Ваша задача – сделать, предложить что-то такое, чтобы все эти категории клиентов остановились именно на вас и решили: ну, вот сюда – попробую пойти!

Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.

Введите пожалуйста Ваши контактные данные (* обозначает обязательные поля)

 

Рекомендуем почитать:

10 способов, как не нарваться на горе-мастера даже в крутом салоне красоты

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Посещение парикмахера или косметолога стало такой же обыденностью, как поход к врачу. Поэтому владельцы салонов красоты стараются сделать все возможное, чтобы привлечь к себе побольше клиентов. Но за яркой вывеской, красивым интерьером и заманчивыми ценами могут скрываться низкоквалифицированные мастера, отсутствие необходимых лицензий и антисанитария.

AdMe.ru решил разобраться в том, из какого салона красоты нужно бежать и куда больше не стоит возвращаться. В конце статьи вы увидите небольшой бонус: иногда поход в «крутой» салон может окончиться совсем не так, как вы ожидали. Также вас ждет пример того, какими странными порой бывают клиенты.

Интерьер салона вызывает сомнения

Салон обязательно должен соответствовать всем санитарным нормам. Чистота на стойке администрации и рабочих местах — это само собой разумеющееся. Стоит обратить внимание на наличие перечня услуг и прейскуранта, лицензии на оказание медицинских услуг (если в салоне есть косметолог), книги жалоб и предложений.

Один мастер и стрижет, и наращивает ресницы, и делает макияж

Вы чуть раньше пришли на маникюр и ждете, пока мастер маникюра закончит наращивать ресницы другой клиентке. Это должно насторожить. Хорошие мастера, как правило, углубленно обучаются по одному профилю, регулярно проходят повышение квалификации и изучают новые технологии. А если один и тот же человек делает маникюр, красит волосы и наращивает ресницы, то, скорее всего, он недостаточно компетентен.

Мастер не задает никаких вопросов или спрашивает не то, что нужно

Первое, на что нужно обратить внимание, – как мастер проводит «адаптацию». Если разговор начинается со слов «Ну как стричься-то будем?», это плохой знак. Специалист должен выяснить, с какой вы пришли проблемой, какая у вас цель. И уже после этого предлагать варианты решения.

Важно, чтобы мастер не только посмотрел фотографию желаемой стрижки или цвета, но и задал дополнительные вопросы: хотите ли часто менять образ, ходите ли вы в бассейн, какие процедуры для волос вы делали ранее, сколько раз в неделю вы моете волосы и так далее. А также объяснил, как укладывать новую прическу. Лучше всего, если перед окрашиванием мастер проведет полную консультацию.

Колорист не делает тест на отдельной пряди, а красит волосы сразу

Перед тем как приступить к осветлению или окрашиванию, мастер должен узнать, чем и сколько раз вы раньше красили волосы, и сделать тест-прядь. Это нужно для того, чтобы понять, как именно ляжет краска и не возникнет ли каких-нибудь сюрпризов в виде темных пятен или зеленого оттенка.

готовая инструкция по привлечению и удержанию клиентов для салона красоты

06 декабря 2018