Зона ожидания клиентов: общие принципы

Зона ожидания клиентов: общие принципы

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

• Как выглядит правильно оформленная зона ожидания клиентов

• Каким критериям должна отвечать зона ожидания клиентов

• Чем должна быть заполнена зона ожидания клиентов

• Что лучше: классическая зона ожидания клиентов или смелые дизайнерские решения

Что скрывается за понятием зона ожидания клиентов? В большинстве случаев это место в организации, где располагается зона ожидания клиентов, входная группа и стойка администратора. Однако иногда ресепшн находится в отдалении от зоны ожидания клиентов, и это в корне неправильно: только близкое соседство администратора обеспечивает сервисное сопровождение потребителя на высоком уровне. Зона ожидания должна быть удобна для посетителя и сама по себе располагать к тому, чтобы задержаться в вашей организации и получить услуги именно у вас.

Зона ожидания клиентов как презентация вашего салона красоты

Зона ожидания клиента должна быть оформлена в едином корпоративном стиле: это служит своего рода рекламой и позволяет дать посетителю представление об офисе, довести концепцию фирмы. Какие факторы нужно учесть, чтобы зона ожидания клиентов была удобной, функциональной и правильной с точки зрения формирования положительного образа вашего салона красоты?

В первую очередь вы должны решить для себя, как клиент должен воспринимать ваш салон. Если это салон оказания парикмахерских услуг, то в зоне видимости должна быть часть зала. Если такой возможности нет, то хотя бы декорируйте зону ожидания фотографиями модных женских и мужских стрижек. В последнее время в тренде – большие фотографии, размером во всю стену.

Если у вас салон-студия загара, то подберите соответствующее оформление – постеры на пляжную тематику, где превалирует солнце, море и красивые загорелые люди. Медицинский центр не предполагает большого разнообразия в оформлении, поэтому самым уместным вариантом будет перечень специалистов и услуг. С одной стороны, это важная информация для клиента, с другой – именно такие стенды обычно вешают в регистратуре поликлиники.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Как выглядит правильно оформленная зона ожидания клиентов?

Каким критериям должна отвечать зона ожидания клиентов

• Функциональность. Стойка администратора – это часть имиджа салона, и часто ее оформляют брендволлом (стеной или конструкцией с логотипом фирмы). Но это еще и рабочее место администратора, а также, как правило, зона расчетов. Поэтому нужно делать ее максимально функциональной, со специальной полкой, на которую клиент может поставить сумку при расчете.

• Просторность. Психологи давно определили – зона комфорта для любого человека должна быть не менее одного метра со всех сторон. Помните, что ваши клиенты – а многие друг с другом незнакомы – тоже нуждаются в зоне комфорта. Учитывайте это, когда будете приобретать мебель для зоны ожидания клиентов. Даже если ваши посетители, за неимением лучшего, сядут вдвоем на неширокий короткий диванчик, они будут чувствовать себя некомфортно, и это не добавит им положительных эмоций.

• Наличие надежного места для хранения вещей клиентов. В зоне ожидания клиентов часто располагаются места для сумок и вешалка для верхней одежды. Прислушайтесь к разумному совету: доверяй, но проверяй. Конечно, все ваши клиенты – приличные люди, но представьте на минуту, что кто-то унес дорогую шубу вашей посетительницы! По ошибке или со злым умыслом – это уже не имеет значения, репутация вашего салона в глазах клиентки будет навсегда потеряна.

  Поэтому имеет смысл поставить вешалку для одежды или шкаф для сумок дальше от транзитной зоны (входа). Причем обязательно кто-то обязан присматривать за оставленными вещами, и клиент должен это видеть. Личные вещи и сумки лучше располагать в зоне обзора клиента, то есть непосредственно возле места мастера. Обязательно предусмотрите крючок для сумки в санузле. Вместо крючка может быть сделана полочка.

• Информативность. В ожидании своей очереди клиенты могут общаться между собой, смотреть телевизор, если он есть. Также уместно будет предложить клиентам рекламную продукцию вашего салона – пусть она лежит на столике в зоне ожидания клиента. О видах рекламной продукции и мебели в зоне ожидания клиента поговорим далее.

Чем должна быть заполнена зона ожидания клиентов

Журнальный столик. Многие салоны допускают серьезную ошибку, располагая на журнальном столике изрядно потрепанную прессу многолетней давности. Гораздо уместнее было бы разместить в зоне ожидания клиентов стойку с буклетами о ваших услугах, а на журнальный столик положить буклеты, листовки, визитки, флаеры салона и другую печатную рекламную продукцию. Во-первых, в ожидании очереди клиент может принять решение о покупке дополнительных услуг, во-вторых, это поможет настроиться на нужный лад. Возможно, прочитав что-то в буклете, клиент в следующий раз закажет эту услугу.

Прочее оборудование.

В зоне ожидания клиентов можно расположить кулер с холодной водой, но лучше, если прохладительные напитки, чай или кофе предложит сам администратор. Это лишний раз покажет клиенту – он дорог, его здесь ждут, готовы выполнить и даже предвосхитить любое его желание. Можно также установить телевизор или музыкальный центр, но выбирайте соответствующий музыкальный и видеоряд. Музыка и «картинка» должны настраивать клиента на нужный лад.

Оборудование, которое должно быть в зоне ожидания клиента:

• Стойка рецепции.

• Кресло/стул администратора.

• Витрины с накопителем.

• Диван. Можно поставить несколько кресел.

• Если нет гардероба – шкаф для верхней одежды.

• Музыкальная аппаратура.

• Компьютер администратора.

Освещение. Если в салоне приглушенный, неяркий свет, то с улицы он будет выглядеть неработающим, темным, закрытым. Поэтому свет непосредственно у входа обязательно должен быть ярким. Для этого можно расположить у двери несколько дополнительных точечных светильников. Кроме того, яркий свет визуально расширяет помещение, создает праздничное, легкое настроение.

Свободное пространство. Каким бы маленьким ни был ваш салон, постарайтесь не загромождать зону ожидания клиентов, что называется, «под завязку». Вашим клиентам должно быть удобно входить и выходить, не огибая по дороге массу громоздкой мебели. Дверь должна свободно открываться и закрываться, быть достаточно широкой. В идеале, входная группа должна состоять из двух дверей, с тепловой завесой между ними. Весной и осенью между дверьми можно постелить специальный коврик, чтобы слякоть с улицы по большей части оставалась на нем, не проникая в салон.

Музыкальное оформление. Ставить профессиональную музыкальную аппаратуру нет необходимости, достаточно четырех небольших колонок по углам зоны ожидания клиентов. Но следите за музыкой – она должна быть как минимум нейтральной, как максимум – вызывать положительные эмоции.

9 советов о том, какой должна быть зона ожидания клиентов

Стойка администратора – это первое, что видит клиент при входе в салон. Как произвести благоприятное впечатление уже на этом этапе работы с клиентом?

Совет 1. Думайте не только о зоне ожидания клиентов, но и о своем сотруднике. За стойкой администратор не просто стоит, улыбаясь белоснежной улыбкой, но и работает – читает корреспонденцию, принимает заказы, записывает клиентов, ведет расчеты, делает телефонные звонки. Сделайте стойку удобной для него.

Совет 2. В зоне ожидания клиентов не должно быть «лишних» вещей. Поэтому оргтехника, документация в папках и другие средства работы администратора должны быть скрыты от посторонних глаз.

Совет 3. Работая за стойкой, администратор должен быть обращен к входящим клиентам лицом. У клиента, который пришел в ваш салон, не должно быть повода для замешательства – где же ресепшн? Поэтому стойка должна быть оформлена так, чтобы сразу бросаться в глаза. Обычно стойку ставят в углу или у одной из боковых стен, которая не находится напротив входа.

Совет 4. Креативная стойка для администратора может стать украшением зоны ожидания клиентов, если оформить ее профессионально и интересно. Поэтому формы стойки зависят от вашего решения и мнения профессионального дизайнера. Ресепшн не должен выбиваться из общего стиля зоны ожидания клиентов и салона в целом.

Совет 5. Оформляя стойку, постарайтесь найти некую общую идею для салона. Что вы хотите продемонстрировать своим клиентам? Престижность? Креативность? Изящество? Исходя из этого, выбирайте дизайн. Хороший вариант – модульные стойки, собранные из нескольких составляющих. Они позволяют удобно хранить все необходимые для администратора вещи и в то же время менять стиль стойки самостоятельно, по желанию.

Совет 6. Стойка администратора в зоне ожидания клиентов должна быть выполнена в корпоративных цветах. Выбирая цветовую гамму, помните, что каждый цвет по-разному влияет на клиента. Зеленый – успокаивает, красный – возбуждает, фиолетовый кажется тяжелым, оранжевый – кричащим, желтый – легким, зеленовато-синий – влажным, желто-коричневый – сухим. Любой цвет допустим, все зависит от того, какое влияние вы хотите оказать на настроение клиента.

Совет 7. Необязательно использовать «чистые» цвета. Возбуждающий красный превращается в нежный розовый, если смешать красную и белую краски. Так же можно комбинировать и другие цвета и оттенки. Но помните – выбранный цвет вам нужно будет использовать и в оформлении зоны ожидания клиента, и в салоне в целом. Это касается не только цвета стен, потолков и пола, но и освещения, мебели, декора.

Совет 8. Зона ожидания клиентов должна быть выполнена в том же стиле, что и салон в целом. Если вы делаете ставку на респектабельность, то оформление салона и зоны ожидания в стиле хай-тек будет неуместным. Тем более что именно зона ожидания в большей степени позволяет отразить стиль салона, чем остальные зоны. Сегодня в моде – арт-деко, минимализм, футуризм и современная классика.

Совет 9. Если в вашем салоне ведется продажа сопутствующих товаров, то витрины должны быть в зоне видимости клиента. Поэтому обычно их не ставят у двери: вошедший посетитель сразу оставляет витрины за спиной.

Что лучше: классическая зона ожидания клиентов или смелые дизайнерские решения

Это зависит от того, где расположена зона ожидания клиентов. Классика больше уместна в офисных помещениях. В зоне ожидания посетители получают первоначальную информацию о фирме, о протекающих в ней рабочих процессах, о коллективе, интенсивности работы. Зона ожидания в офисе – это небольшая презентация фирмы.

В этом случае зона ожидания предназначена для того, чтобы подчеркнуть – сотрудники делают все возможное, чтобы сократить и сделать максимально приятным время ожидания приема, но, увы, они не всесильны – подождать все-таки придется, это неизбежно.

В салоне красоты зона ожидания решает совсем другие задачи. Она должна показать клиенту, что он попал в стильное (изысканное, респектабельное, креативное, яркое и т. п.) помещение. Единственное, чего стоит избегать, – шокового эффекта. Хотя, если в этом состоит концепция салона – то почему бы и нет?

Зона ожидания клиентов и стойка администратора

Стойку администратора можно поделить на две равнозначные по важности зоны: рабочая зона персонала и поверхность для посетителей. Поверхность для посетителей – это столешница, на которую клиент кладет вещи и опирается при разговоре с администратором.

Разумеется, столешница всегда располагается выше, чем рабочая плоскость персонала. Это позволяет скрыть от глаз клиента документацию, оргтехнику, канцелярские принадлежности. Допустимо показывать клиенту только рекламную продукцию – буклеты, визитки, сувениры и т. д.

Выбирая стойку для зоны ожидания клиентов, соблюдайте пропорции – она не должна быть громоздкой, но в то же время не должна быть размером с журнальный столик. Скруглите края, чтобы клиенты и персонал не травмировались.

Стойки бывают как цельные, так и состоящие из модулей, передвижные (на колесиках) и стационарные (без колесиков). Передвижная стойка удобнее, так как позволяет моделировать пространство зоны ожидания клиентов.

Двухъярусные модели стоек. Второй ярус предназначен для распространения вашей рекламной и сувенирной продукции. Внутри такой стойки также будет рабочая зона для администратора. Кстати, если вы предлагаете клиентам чай и кофе, то продумайте размещение кофемашины и электрочайника, посуды, сахарницы, чая и кофе.

Высота стойки. Универсальная высота – 130 сантиметров. Она позволяет даже людям невысокого роста удобно опираться на стойку, кроме того, не мешает администратору встречать клиентов (он должен делать это стоя).

Глубина стойки полностью зависит от количества и объема оргтехники, которая стоит со стороны администратора. В среднем глубина стоек в зоне ожидания клиентов составляет 80–90 сантиметров. Этого вполне достаточно для установки плоского монитора, принтера, папки для бумаг.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

• охрана труда;

• санитарно-эпидемиологический режим;

• ведение документации в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;

• кадровый документооборот;

• автоматизация процессов и т. д.

Записаться на бесплатную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.

Интерьер клиентской зоны с фотографиями и вариантами дизайна на проекте АрхРевю

Клиентская зона – лицо компании. Организация этой площади, ее стиль и удобство лучше слов скажет о престижности фирмы в глазах потенциальных клиентов. Именно поэтому современное оформление интерьера клиентской зоны это не дань моде и не прихоть, а реальная необходимость, фактор в ряде случаев, определяющий успех всего предприятия.

Оборудование клиентской зоны имеет особое значение для фирм, работающих с большим числом клиентов. Среди таких организаций – банковские структуры, туристические агентства, автосалоны. Для продуктивной работы операционистов или менеджеров такое помещение должно быть оборудовано на высшем уровне. И современный дизайн интерьер клиентских зон здесь имеет не маловажное значение.

Среди возможных вариантов решения обустройства – использование модульных систем. С их помощью легко создаются комфортные условия для общения клиентов с сотрудниками фирмы. Клиентская зона – фактически, это один из инструментов рекламы фирмы. Оформление интерьера здесь имеет не меньшее значение, чем дизайн клубов или ресторанов.

Сегодня важность такого понятия, как клиентоориентированность, уже не подвергается сомнению. И если какое-то время назад руководство фирм не особенно задумывалось о том, как должен выглядеть интерьер клиентской зоны, то сегодняэта площадь рассматривается как коммерческое пространство особого значения. Фактически как лицо компании.

Два основных типа оформления интерьера клиентской зоны

Различают два основных типа зон такого назначения – переговорная и операционный зал. Для переговорной свойственна более комфортная обстановка, располагающая к доверительной беседе. Здесь вполне уместна мягкая мебель, не высокие столики, возможно, бар или кухня. В тех случаях, когда для клиентской зоны переговорного типа используется вестибюль, с помощью стильных перегородок – трансформеров выделяется место для общения, оснащенное креслами и журнальным столом.

Организация интерьера операционного зала, с позиции его дизайнерского оформления – задача более сложная. К примеру, в страховых компаниях или банках, площадь, необходимая для клиентской зоны, может составлять одну треть всего офиса. А для планировки работы сотрудников с клиентами, где суть бизнеса – это прямой контакт, как, к примеру, в туристической фирме – две трети площади офиса. В зависимости от этого оформление интерьера клиентской зоны будет иметь свои особенности.

Очень важно при работе с дизайн-проектом, учесть такие нюансы, как шумовая и визуальная изоляция рабочих мест сотрудников. Помимо того, что это решит проблему с шумовым фоном, клиентам, которые подписывают документы и обсуждают различные цифры, более комфортно обсуждать нюансы заключаемых сделок в изолированной обстановке.

Для решения этой задачи дизайнеры используют такие шумопоглощающие материалы, как перфорированные натяжные потолки, способные пропускать звук через себя, не отражая его, наливные полы, обклеечные материалы для потолков, ковролин. Безусловно, их использование, влияет на выбор дизайнерского стиля, однако комфорт работы с клиентами превыше всего.

Получить наглядное представление о том, каким может быть дизайн клиентской зоны фото помогают лучше всего. С точки зрения стилистических направлений – ограничений практически не существует. В зависимости от вида деятельности предприятия, оговариваются основные требования и пожелания заказчика, после чего разрабатываются и согласовываются варианты дизайн-проекта.

Клиентская зона DoorHan | Информация для дилеров

* — В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я выражаю согласие на обработку ООО «ДорХан – Торговый Дом» (обслуживает сайт www.doorhan.ru, ИНН 7722174859, ОГРН 1027739654700, местонахождение: 143002, Московская область, Одинцовский район, с.Акулово, ул. Новая, д. 120) своих персональных данных без оговорок и ограничений, совершение с моими персональными данными действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 г. №153-ФЗ «О персональных данных», и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах. Согласие на обработку персональных данных дается мной в целях получения услуг, оказываемых ООО «ДорХан – Торговый Дом».

Перечень персональных данных, на обработку которых предоставляется согласие: фамилия, имя, отчество, место пребывания (город, область), номера телефонов, адреса электронной почты (E-mail).

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), извлечение, использование, передача, распространение (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение, передача, в том числе трансграничная передача, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке). При обработке персональных данных ООО «ДорХан — Торговый Дом» не ограничено в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ООО «ДорХан — Торговый Дом» вправе предоставлять мои персональные данные третьим лицам исключительно в целях оказания услуг, указанных в настоящем Соглашении, услуг технической поддержки, а также (в обезличенном виде) в статистических, маркетинговых и научных иных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Данное согласие действует с момента проставление отметки «V» в поле слева от фразы «Принимаю условия «Соглашения на обработку персональных данных» на сайте www.doorhan.ru и до даты его отзыва мною путем направления в ООО «ДорХан — Торговый Дом» подписанного мною соответствующего письменного заявления, которое может быть направлено мной в адрес ООО «ДорХан — Торговый Дом» по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручено лично под расписку надлежаще уполномоченному представителю ООО «ДорХан — Торговый Дом».

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, ООО «ДорХан — Торговый Дом» обязано прекратить их обработку и исключить персональные данные из базы данных, в том числе электронной, за исключением сведений о фамилии, имени, отчестве.

Я осознаю, что отправка формы обратной связи на сайте www.doorhan.ru ниже текста настоящего Соглашения, означает мое письменное согласие с условиями, описанными в нём.

Клиентская зона салона красоты: газетницы, стойки, этажерки

Сортировать:

Название (По возрастанию)Цена (По возрастанию)Хиты продаж (По убыванию)Оценка покупателей (По убыванию)Дата добавления (По убыванию)В наличии (По убыванию)НазваниеНазваниеЦенаХиты продажОценка покупателейДата добавленияВ наличии

Артикул:039

74 400 Р

В наличии

Артикул:135

28 450 Р

В наличии

Артикул:ck-bently-lux

42 755 Р

В наличии

Артикул:567

6 200 Р

В наличии

Артикул:60062

2 885 Р

В наличии

Артикул:406

24 500 Р

В наличии

Артикул:407

25 500 Р

В наличии

Артикул:kantri-z

9 800 Р

В наличии

Артикул:402

12 450 Р

В наличии

Артикул:072М

16 150 Р

В наличии

Артикул:072

15 900 Р

В наличии

Артикул:080

13 600 Р

В наличии

Артикул:068

11 350 Р

В наличии

Артикул:022

32 850 Р

В наличии

Артикул:080-m

13 300 Р

В наличии

Артикул:046

19 650 Р

В наличии

Артикул:053

34 150 Р

В наличии

Артикул:adamo

61 500 Р

В наличии

Артикул:amadeo

62 200 Р

В наличии

Артикул:andrea

42 500 Р

В наличии

Артикул:benedetto

49 260 Р

В наличии

Артикул:davide-pd

61 970 Р

В наличии

Артикул:fenice

46 300 Р

В наличии

Артикул:jade

32 100 Р

Стоматологический кабинет — дизайн помещения внутри и снаружи

Стоматологическая клиника — это серьезный и ответственный бизнес, направленный не просто на предоставление услуг, но и на лечение пациентов. Именно поэтому важно не просто продумать красивый дизайн стоматологического кабинета, но и создать дружественную, современную и комфортную атмосферу, которая не будет ввергать в трепет перед врачом-стоматологом, обеспечит позитивный эмоциональный настрой и станет фирменным знаком, показывающим высокий уровень оборудования и персонала.

Среди основных аспектов дизайна современной клиники стоит выделить оформление стойки администратора (ресепшена), зоны ожидания, гардероба и декорирование стен. Каждый из этих элементов должен соответствовать остальным, создавая гармоничный интерьер в единой стилистике. Важно уделить особое внимание освещению (как внешнему, так и внутреннему), а также оформить входную группу в соответствии с выбранным направлением дизайна и ценовой политикой клиники. К примеру, крупные световые вывески чаще используются для оформления компаний с демократичной стоимостью услуг, бренды в большей степени уделяют внимание продуманному дизайну и декору.

Классика

Дизайн стоматологической клиники в классическом стиле отличается гармоничным сочетанием благородного декора и роскоши. В подобном интерьере все говорит о том, что здесь не экономят на качестве. Классический дизайн часто выполнен в холодной гамме: сочетание белого, голубого и синего успокаивает и настраивает на спокойное общение с врачом.

Ресепшен

Стойка администратора всегда привлекает особое внимание. В классическом интерьере она, как правило, создает впечатление монументальности. Именно поэтому она массивная, чаще белого цвета, и занимает значительное пространство. Важно, чтобы она была функциональна и вмещала в себя необходимую администратору технику, скрывая ее от посетителей.

Ресепшн в классическом стилеРесепшн в классическом стиле

Освещение

Характерной особенностью классического интерьера является обилие искусственного света. Часто используют хрустальные люстра, позволяющие буквально «залить светом» клиентскую зону стоматологии.

Освещение в классическом стилеОсвещение в классическом стиле

Клиентская зона

В зоне ожидания размещается комфортная мебель светлых либо темных оттенков. Чаще она однотонного коричневого или бежевого цветов, достаточно массивная и располагающая к отдыху. Небольшой журнальный столик из темного или светлого дерева и кожаный диван прекрасно впишутся в подобный интерьер, создавая необходимую атмосферу в клинике.

Клиентская зона в классическом стилеКлиентская зона в классическом стиле

Входная группа

Классика подразумевает ориентацию на качество, поэтому важно соблюсти баланс в оформлении входа. Вывеска ложна быть заметной, но не перегруженной декором. Наиболее часто используемый вариант в этом случае — объемные световые буквы, которые будут выполнены в фирменном стиле. Дополнительно необходимо обеспечить наружное освещение, таким образом клиника станет заметна в любое время суток, а фасад будет смотреться выигрышно и аккуратно.

Входная группа в классическом стилеВходная группа в классическом стиле

Хай-тек

Новаторство и современность клиники хорошо подчеркнет интерьер в стиле Hi-Tech. Он сочетает в себе комфорт и динамичность. Для подобного интерьера характерны свет, простор и обилие технических новинок. Простые линии в мебели и оформлении дополняются высокими технологиями, создавая ощущение того, что будущее уже наступило.

Ресепшен

Клиентская зона, выполненная в стиле хай-тек, обычно имеет достаточно интересную, но простую форму. Ее отличают резкие углы, сочетание разных материалов, минимальное количество декора. Как правило, она выполнена из пластика, металла, стекла или бетона, а в качестве элементов декора используется объемная подсветка.

Ресепшн в стиле хайтекРесепшн в стиле хайтек

Освещение

Обилие различных светильников простой формы из металла станут отличным дополнением к интерьеру. Однако в качестве основных источников света часто используют точечную подсветку, вмонтированную в потолок, а также светодиодную ленту, подчеркивающую четкость линий мебели и архитектурных элементов.

Освещение в стиле хайтекОсвещение в стиле хайтек

Клиентская зона

Интерьер в стиле хай-тек отличается оригинальностью и простотой форм. Поэтому в зоне ожидания будет органично смотреться мебель необычной формы или расцветки, из пластика, стекла или металла, которая добавит изюминку в обстановку. Оформление стен или потолка объемными элементами может выступить в качестве элемента декора, не перегружая обстановку. Прекрасным дополнением к интерьеру станет современный телевизор или рекламная панель с видеорядом, рассказывающем о стоматологии.

Клиентская зона в стиле хайтекКлиентская зона в стиле хайтек

Входная группа

Фасад отражает внутреннюю обстановку, поэтому должен также быть выполнен с помощью промышленных материалов (металла, пластика и пр.). Яркая световая вывеска, хромированные элементы и необычная подсветка помогут в создании необходимого впечатления.

Входная группа в сите хайтекВходная группа в стиле хайтек

Минимализм

Минималистичный дизайн стоматологии — достаточно частая практика, т. к. такой интерьер прекрасно передает атмосферу в клинике. Для него характерны просторные помещения с обилием света и пространства, не перегруженное элементами декора. В качестве идеального цветового решения часто используется белый, который лучше других создает ощущение чистоты, так необходимое во врачебной практике. Дополнительно может использоваться зонирование, позволяющее выделить одну или несколько зон в помещении: привлечь внимание к одной стене или предмету мебели.

Ресепшен

Стойка администратора в минималистичном стиле часто выполняется из белого пластика. Простая форма и отсутствие декоративных элементов — ее основные характеристики.

Ресепшн в стиле минимализмРесепшн в стиле минимализм

Освещение

Минимализм в интерьере подразумевает обилие света и свежего воздуха. Именно поэтому большое внимание следует уделить освещению: большие окна должны сочетаться с ненавязчивыми осветительными приборами и точечной подсветкой. В сочетании со светлыми стенами и мебелью будет создана нужная атмосферу, которую при необходимости можно дополнить зеркалами для расширения пространства.

Освещение в стиле минимализмОсвещение в стиле минимализм

Клиентская зона

Зона ожидания часто оформляется комфортной мебелью геометрической формы: остроугольная, четко очерченная, однотонная — она так же, как и окружающая обстановка подчеркивает отсутствие ненужных деталей. В качестве декора могут использоваться зеркала или картины с графическим или акварельным рисунком.

Клиентская зона в стиле минимализмКлиентская зона в стиле минимализм

Входная группа

Один из самостоятельных элементов входной группы стоматологии в стиле минимализм — это большие окна, через которые должно проникать много света. Именно поэтому стоит уделить внимание виду из окна клиники. Однотонный фасад и простая изящная вывеска станут отличным дополнением к интерьеру, не перегружая его.

Входная группа в стиле минимализмВходная группа в стиле минимализм

Современные стандарты в бизнесе требуют повышенного внимания не только к качеству предоставляемых услуг, но и к созданию комфортной обстановки. Стоматология сегодня — это сочетание профессионализма, новейших технологий и запоминающегося бренда. Дизайн интерьера играет ключевую роль в создании имиджа компании, он.может как привлечь клиента, так и оттолкнуть его. Именно поэтому важно тщательно продумать каждый элемент, подобрав его в соответствии с выбранным стилем.

Как обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

22 февраля 2019

2633

Зона ожидания клиентов в салоне красоты – это пространство, в котором посетители отдыхают в ожидании консультации или услуги, задерживаются после процедур (пока не приедет такси, не высохнет окончательно лак, не закончится дождь и т.п.), а также нередко приобретают продукты домашнего ухода и другие товары, представленные в салоне.

Зона ожидания располагается, как правило, сразу у входа либо является продолжением холла. Чаще всего зона отдыха и ожидания совмещается с зоной рецепции – стойкой администратора. Это оправдано, поскольку посетитель, заходя в салон красоты, сразу видит, где находится администратор.

С другой стороны и администратору необходимо видеть всех заходящих в салон посетителей, а также клиентов, которые находятся в зоне ожидания, обеспечивая им качественное сервисное сопровождение.

Поэтому целесообразно пространственно соединить рецепцию и зону ожидания.

Что обязательно должно быть в зоне ожидания клиентов?

Продуманная система хранения вещей клиента. Казалось бы, очевидное решение разместить шкаф для хранения верхней одежды максимально близко от входа, чтобы посетитель мог сразу снять пальто или куртку и чувствовать себя более комфортно. Однако транзитная зона с большой проходимостью, которую никто не контролируют, может оказаться не самым подходящим местом для дорогостоящих кожаных курток и шуб клиентов. К сожалению, воровство нередко встречается даже в салонах премиум-класса.

Какое тут возможно решение? Для больших салонов целесообразно организовать гардероб, а там, где место ограничено, лучше перенести шкаф или стойки для хранения верхней одежды в зону видимости ожидающих посетителей и администратора.

С такими личными вещами, как сумки, клиенты не должны расставаться, поэтому для них стоит предусмотреть специальные подставки на рабочем месте каждого мастера.

Комфортная мягкая мебель. Количество и размеры диванов и кресел, которые понадобятся для обустройства зоны ожидания, зависит от загруженности салона, иными словами от того, сколько людей одновременно в среднем находится в этой зоне. Представьте, насколько некомфортно будет человеку, которому негде присесть, пока он ждет свою услугу.

При планировании размещения посетителей, обычно, руководствуются правилом соблюдение дистанции в один метр. Если клиентам приходится сидеть на диване слишком близко, это может восприниматься как нарушение личного пространства и вызывать негативные эмоции.

Но это не догма.

Журнальный или кофейный столик (либо несколько в зависимости от размеров салона и зоны ожидания). Сюда клиент может поставить чашку кофе, предложенную администратором, свои электронные гаджеты, поэтому заваливать столик журналами не стоит. Пресса и ваша рекламная продукция не должны лежать горой. Рядом с диванами и креслами можно разместить специальные стенды, где ваша полиграфия будет хорошо заметна и не будет выглядеть неаккуратно.

Зона рецепции – стойка администратора является своеобразным сердцем или пунктом навигации салона красоты. Как вам больше нравиться?

Именно в этой зоне администратор приветствует посетителей, предоставляет им консультацию, осуществляет запись и расчет клиентов, а также продажи косметической продукции и других сопутствующих товаров.

Стойка администратора имеет двухуровневую структуру. Внутренняя часть стойки – рабочая зона, скрытая от глаз посетителей, клиенты же контактируют только с верхней поверхностью – столешницей, которая расположена, как правило, на высоте 130 сантиметров.

Такое строение стойки позволяет прятать оргтехнику, кассовый аппарат, документацию, канцелярию и удобно разместить это во внутренних полочках и отделениях.

За стойкой размещается так званый бренд-волл – брендированная стена в корпоративных цветах с крупным заметным логотипом. Распространенная ошибка размещать за спиной администратора полки с косметической продукцией. Клиент не может хорошо рассмотреть и потрогать, почитать составы косметики, и шансы на продажу стремятся в этом случае к нулю.

Подробнее о зоне рецепции и правильной ее организации мы рассказали в отдельной статье: «Каким должен быть ресепшн салона красоты».

Еще несколько рекомендаций и идей относительно обустройства зоны ожидания

Следите за атмосферой и настроением. Руководителю стоит самому провести некоторое время в зоне ожидания, чтобы на себе почувствовать, насколько приятно клиенту там находится. Обратите внимание на громкость музыки, температуру воздуха, нет ли сквозняка, удобно ли сидеть.

Обращайте внимание на детали. Иногда за «горячими» рабочими вопросами руководителю и другим сотрудникам сложно уделить внимание деталям, однако именно эти мелочи, до которых все время не доходят руки, могут сыграть решающую роль в формировании вашего образа в глазах клиентов.

Неисправная техника, пятна на обивке диванов, засохшие цветы, пыль на полочках, несвежие журналы – все это кажется не очень важным, однако ваш клиент замечает все эти мелкие погрешности, и они формирую его мнение о салоне так же, как и общение с персоналом, и качество оказания услуги.

Предложите посетителю напитки. Существует несколько форматов, которые можно встретить в салонах красоты: чай-кофе предлагает и делает администратор, в зоне ожидания установлен кулер с водой и кофе-аппарат либо вендинговый автомат.

Еще один современный формат – наличие в салоне собственного бара, ассортимент которого зависит от концепции заведения и целевой аудитории

Уделите внимание ритейл-стратегии. В пространстве с высокой проходимостью в салоне красоты целесообразно обустроить ритейл-зону, в которой будет осуществляться продажа сопутствующих товаров. Оборудуйте специальные стеллажи и витрины, в которых есть возможность расположить товар согласно основным принципам мерчандайзинга и выгодно презентовать его потенциальному покупателю.

Не размещайте торговые витрины сразу у выхода, так они будут оставаться за спиной клиента, как только он попадает в салон красоты. Это обширная тема, которой будет посвящена отдельная статья.

Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона

Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона. Можно использовать разные стратегии, начиная от показа фильмов или клипов о преимуществах вашего салона красоты или о конкретных услугах, заканчивая возможностью ожидающих следить за процессом ухода (за работой парикмахеров, визажистов, мастеров маникюра, лешмейкеров и т.п.).

Подумайте, как еще вы можете сделать процесс ожидания приятным для клиента и полезным для вас. Возможно, это подходящее время собрать мнения клиентов с помощью анкетирования или шанс для клиента протестировать определенный косметический продукт (тестер-зона).

Не стоит слепо перенимать опыт конкурентов в вопросах оформления зоны отдыха и ожидания. Чтобы определиться с оптимальным наполнением зоны ожидания для клиентов и ее расположением, проанализируйте клиентский опыт, а именно сценарии оказания услуг и продаж конкретного салона красоты.

Ответьте на такие вопросы

• Сколько времени будет в среднем проводить клиент в данном пространстве?
• Какие потребности у него возникают во время пребывания в зоне ожидания?
• Будут ли предоставляться клиенту в зоне ожидания консультации?
• Будут ли осуществляться продажи?
• Будет ли участвовать в продажах мастер или администратор?
• Кто будет консультировать клиента и осуществлять продажу возле торговой витрины?

Ответив на эти вопросы, вы сможете найти оптимальную концепцию зонирования и оформления зоны ожидания для клиентов в своем салоне красоты.

Теги: [ зона ожидания клиентов, обустроить зону ожидания клиетов, как обустроить зону ожидания в салоне красоты ]

Рекомендуем также посетить

29 января 2020

850 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

Пользовательское соглашение Zona

Устанавливая, копируя, загружая, используя данную программу для ЭВМ «Zona», осуществляя доступ к ней, вы выражаете согласие с положениями данного лицензионного соглашения (далее- Соглашение) c конечным пользователем (далее- Пользователь) и обязуетесь их соблюдать. Если вы не согласны с положениями Соглашения, вы должны прекратить установку и удалить со своего компьютера файлы программы для ЭВМ «Zona».

Программа для ЭВМ «Zona» предоставляет пользователям услуги по поиску, загрузке и просмотру видео-файлов в сети Интернет. Пользователю в качестве конечного результата поиска предлагаются прямые ссылки на torrent-файлы и видео-файлы, в случае если они будут найдены по заданным Пользователем условиям поиска.

Использование программы для ЭВМ «Zona» доступно дееспособным физическим лицам, достигшим 18-ти летнего возраста, а так же эмансипированным гражданам.

ООО Дестени Медиа предоставляет Пользователю персональную, ограниченную, неисключительную, непередаваемую, свободно аннулируемую лицензию на использование программы для ЭВМ «Zona» с целью поиска и просмотра видео-контента в сети «Интернет».

Программа для ЭВМ «Zona» предоставляет возможность поиска и просмотра информации и файлов на любых сайтах сети «Интернет». Разработчик программы не осуществляет контроль и не может отвечать за размещаемую пользователями сети «Интернет» информацию. В программе для ЭВМ «Zona» и его информационной системе отсутствуют технические решения, осуществляющие цензуру и контроль правомерности размещения в сети «Интернет» найденных с помощью программы для ЭВМ «Zona» файлов.

Перед просмотром найденного с помощью программы для ЭВМ «Zona» контента Пользователь должен удостовериться, что своими действиями он не нарушает охраняемые законом права и интересы третьих лиц. Собственник программы для ЭВМ «Zona» несет ответственность только за информацию, файлы и контент, размещенный на серверах программы для ЭВМ «Zona».

Все права интеллектуальной собственности в отношении программы для ЭВМ «Zona» принадлежат ООО Дестени Медиа — разработчику и собственнику программы для ЭВМ «Zona». Пользователи не имеют право каким-либо образом распоряжаться программой для ЭВМ Zona (сдавать в аренду, продавать, распространять или распоряжаться любым иным образом). Пользователю запрещено изменять в обратном направлении, детранслировать, разбивать на части или как-либо иначе пытаться узнать исходный код программы для ЭВМ «Zona» или какой-либо его части.

Для повышения качества работы, а так же для более эффективного распространения контента, во время подключения компьютера Пользователя к сети «Интернет», программа для ЭВМ «Zona» может передавать контент с компьютера Пользователя другим Пользователям программы для ЭВМ «Zona», которые в этот период времени осуществляют поиск имеющегося ранее загруженного Пользователем контента.

Принимая условия Соглашения, Вы подтверждаете и соглашаетесь искать и загружать контент, описанным выше способом и не возражаете, если программа для ЭВМ «Zona» будет посылать команды Вашему компьютеру в целях предоставления Вашего контента другим Пользователям. Пользователь согласен с тем, что программа для ЭВМ «Zona» будет использовать процессор и полосы пропускания компьютера Пользователя в целях обеспечения обмена или передачи контента от Пользователя к Пользователю в порядке содействия функционированию программы для ЭВМ «Zona».

Пользователь соглашается, что при установке программы стартовой страницей является плагин Рамблер. Пользователь вправе самостоятельно изменить стартовую страницу после установки программы.

Пользователь заявляет и гарантирует, что он на законных основаниях владеет компьютером, на который устанавливает программу для ЭВМ «Zona». Пользователь обязан удалить любые копии программы для ЭВМ «Zona» в случае, если его законное право на использование данного компьютера закончилось.

Разработчик программы для ЭВМ «Zona» не несет ответственность за качество контента, найденного посредством программы для ЭВМ «Zona» в сети «Интернет». Пользователь обязуется самостоятельно проводить проверку загружаемого контента на наличие в нем вредоносных программ. Разработчик не отвечает за вред, причиненный имуществу Пользователя контентом ненадлежащего качества.

Каждый Пользователь в рамках данного соглашения обязуется использовать программу для ЭВМ «Zona» исключительно для получения и распространения легального, не отягощенного авторскими и иными правами контента, а так же для получения доступа к услугам, предлагаемым ООО Дестени Медиа.

Принимая условия Соглашения, Пользователь принимает на себя безусловное обязательство не скачивать, не просматривать, не сохранять на материальных носителях, не распространять и не использовать любым другим способом любую информацию и файлы, обремененные авторским, смежным или иным правом, в том числе размещенную в свободном доступе без согласия правообладателя. Пользователь понимает и принимает тот факт, что программа для ЭВМ «Zona» не контролирует его действия. Ответственность за противоправные действия пользователя, связанные с нарушением Закона РФ «Об авторском праве и смежных правах», Гражданского Кодекса РФ, Уголовного Кодекса РФ, а так же законодательства страны постоянного или временного проживания пользователя, несет лично Пользователь.

Контент, найденный в сети «Интернет» с помощью программы для ЭВМ «Zona», предназначен исключительно для личного некоммерческого использования. Использование контента в каких-либо предпринимательских целях не допускается.

Разработчик программы для ЭВМ «Zona», на свое усмотрение, без объяснения причин, без взыскивания штрафов, может прекратить предоставление доступа к сервисам программы для ЭВМ «Zona», или какой-либо их части, с уведомлением или без такового.

Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь принимает и осознает, что самостоятельно несет ответственность за любые свои умышленные или неумышленные противоправные действия. Разработчик программы для ЭВМ «Zona» отвечает только за качество оказываемой услуги и за контент, размещенный на серверах программы для ЭВМ «Zona».

Пользователю разъяснено и понятно, что Согласно правовой позиции Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, выраженной в постановлении Президиума от 23.12. 2008 N 10962/08, провайдер не несет ответственности за передаваемую информацию, если не он инициирует ее передачу, выбирает получателя информации, влияет на целостность передаваемой информации.