куда пожаловаться, как составить претензию

Пациент имеет право пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг. Причем, не имеет значения, какая именно организация представляла их: частная или государственная. Согласно ст. 4 ФЗ-323 от 2011 г. одним из основных принципов охраны здоровья является качество мед. помощи. Этой концепции обязаны придерживаться все клиники, независимо от формы собственности.

Законодательное регулирование

Частные и государственные клиники оказывают широкий спектр медицинских услуг, начиная от первичного осмотра и заканчивая реабилитацией. В процессе специалисты консультируют пациента, обследуют его, проводят исследования, назначают лечение и др.

Согласно ФЗ-323 от 2011 года медицинская помощь должна быть доступной и качественной. Врачи не имеют право отказать в предоставлении мед. услуг и обязаны хранить врачебную тайну.

«Любое нарушение действующего законодательства расценивают, как халатность врачей, за что специалисты несут ответственность».

Как правило, государственные медицинские организации руководствуются в работе именно ФЗ-323 от 2011 г. Но если клиника оказывает платные услуги, то она обязана соблюдать нормы, прописанные в Постановлении Правительства РФ №1006 от 2012 г. и Законе 2300-1 от 1992 г.

Права пациента при получении некачественных мед услуг

Специалисты, работающие в государственных учреждениях, несут ответственность за вред нанесенный здоровью человека во время некачественного оказания медицинской помощи в соответствии со ст. 98 ФЗ-323 от 2011 г. На основании этого положения, организация обязана полностью возместить причиненный урон.

Пациент, который выбрал частную клинику, заключает с ней договор на оказание услуг. Такие отношения попадают под действие ЗПП (расшифровка – Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). При получении некачественных услуг, в зависимости от их вида, клиент имеет право:

• на безвозмездной основе исправить дефекты, например, провести повторные биохимические исследования;
• существенно снизить стоимость оказанных услуг;
• выполнить аналогичные или похожие работы;
• компенсировать затраты пациента на устранение недостатков за свой счет.

Если частная врач частной клиники своими действиями нанес пациенту вред, то медицинская организация обязана выплатить компенсацию.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно

Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.

Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:

• претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями, обычно принимает Министерство здравоохранения;
• если клиника выполняла частные мед. работы, то жалобу подают в Роспотребнадзор;
• при наличии у пациента полиса ДМС можно взыскать компенсация от страховой компании;
• если речь идет об оказании медицинской помощи по ОМС, то жалобу на качество медицинской помощи можно также подать в страховую медицинскую организацию, ФОМС, Росздравнадзор

Если контролирующие органы не помогли, то решать вопрос придется в судебном порядке. Также, пациент, которому оказали помощь ненадлежащего качества, может написать заявление в прокуратуру.

Человеку, незнакомому с юридическими тонкостями, достаточно сложно правильно написать исковое заявление и выстроить верную позицию. В таких ситуациях неоценимую помощь окажет медицинский юрист. Он не только ответит на все интересующие вопросы, но и расскажет, как действовать, когда права пациента нарушены.

Претензия в медицинскую организацию

При получении некачественных медицинских услуг пациент может обратиться с претензией на имя руководителя медицинской организации. Ее составляют в свободной форме. Несмотря на это, заявление рекомендуется писать, придерживаясь общепринятой структуры:

1. В правом верхнем углу заполняем шапку. Здесь указываем наименование клиники, место ее нахождения, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес проживания и контактный номер телефона.
2. Чуть ниже, посередине страницы пишем название документа, например «Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг».
3. После наименования, описываем обстоятельства заключения договора и обращения за помощью. Излагать информацию рекомендуется в последовательном порядке, придерживаясь официального тона.
4. С новой строчки перечисляем услуги, которые оказаны некачественно. В претензии можно отразить тот факт, что из-за непрофессиональных действий врача пациент испытал физическую боль или эмоциональный стресс, что привело к получению вреда здоровью.
5. Ниже указываем требования и обосновываем законность отсылками на законодательные акты (это не обязательно).
6. Перечисляем прилагаемые к претензии документы, например заключение, подтверждающее причинение вреда здоровью.
7. Проставляем дату и подписываем заявление.

Претензию составляют в 2-х экземплярах. Первый направляют в медицинскую организацию, второй оставляют у себя.

Документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично под подпись ответственного лица о принятии бумаг.

Образец заявления

Образец претензии на некачественную медицинскую помощь

Скачать

Жалоба в страховую компанию

Если у пациента есть полис дополнительного медицинского, при получении некачественных медицинских услуг он имеет право обратиться с жалобой в страховую компанию.

Страховщик проведет внутреннее расследование и установит, действительно ли врачебная помощь была оказана плохо.

Пример из практики:

Олег П. обратился в частую клинику, где он обслуживается по полису ДМС, с жалобами на высокую температуру тела, кашель, боль в груди. Врач провел обследование и поставил диагноз ОРВИ, назначил лечение. Пациент настаивал на проведении рентгена легких, чтобы убедиться в отсутствии воспаления, но специалист отказал в таком исследовании. В этот же день мужчина прошел обследование в другой клинике. Рентген показал, что у Олега пневмония. Мужчина обратился с претензией в страховую компанию и потребовал компенсировать затраты на прохождении обследования в другой клинике. Страховщик удовлетворил требования клиента и выплатил всю сумму, подтвержденную документально.

В случае обнаружения недостатков, страховая компания направит пациента на повторное лечение, реабилитацию и др., либо выплатит компенсацию.

Надо отметить, что если человек обслуживается в клинике по полису ОМС, то страховая не возместит расходы, связанные с лечением в частной больнице. Для этого нужно обратиться с претензией к руководству учреждения, а в случае получения отказа в удовлетворении требований, в суд.

Образец заявления

Образец жалобы в страховую компанию

Скачать

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей и охране благополучия человека, по-другому, Роспотребнадзор, осуществляет контроль в сфере предоставления услуг на платной основе, в том числе медицинский.

Если качество помощи не устроило пациента, а частная клиника отказывается исполнить требования клиента, например, о снижении стоимости услуг или о повторном их оказании, человек может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

«Жалобу в Роспотребнадзор можно написать и передать лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением. Другой вариант – заполнить форму обращения граждан, расположенную на официальном сайте ведомства».

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан на протяжении 30 дней. В процессе работы может быть организована выездная незапланированная проверка клиники.

Представители ведомства направят письменный в ответ, в котором дадут оценку действиям медицинской организации и расскажут, как заявителю действовать дальше.

Образец заявления

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Скачать

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор контролирует насколько качественно государственные и частные клиники оказывают медицинские услуги, придерживаются ли они российскому законодательству. Легче всего пожаловаться на больницу удаленно. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте ведомства. В Обращении в обязательном порядке указывают:

• ФИО заявителя, его номер телефона;
• тип обращения;
• регион, в котором произошло событие;
• общую тему вопроса;
• текст жалобы.

Остальные поля не обязательны для заполнения. К обращению можно приложить электронные копии документов, которые свидетельствуют о нарушении. Отправить форму на рассмотрение можно только после прохождение проверки «Антибот».

Росздравнадзор рассматривает заявки на протяжении 30 дней. В случае необходимости сотрудники ведомства проведут проверку изложенных в жалобе фактов.

Как получить компенсацию через суд

Если в претензионном порядке добиться справедливости не удается, а медицинская организация наотрез отказывается от того, что предоставила некачественные услуги, пациент может подать иск в суд.

Как правило, в судебную инстанцию обращаются, если возникла необходимость взыскать компенсацию материального, морального вреда и штраф. Как показывает судебная практика, суды всегда встают на сторону пациента, если на учреждение на самом деле нарушило правила оказания медицинской помощи, особенно, если из-за непрофессиональных действий (бездействий) человеку причинен вред.

Исковое заявление не имеет унифицированного образца. Его пишут с учетом норм, изложены в статье 131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, предусмотренные ст. 132 ГПК РФ.

Важно! Суд может назначить проведение экспертизы. На это время рассмотрение дела приостанавливают.

Образец заявления

Образец иска по спору о некачественных медицинских услугах

Скачать

Судебная практика

Леонов Григорий обратился в частную стоматологическую клинику «Дента-Н» за помощью в удалении зуба. Стоматолог обследовала пациента и пришла к выводу, что без хирургического вмешательства не обойтись. На следующий день после операции у мужчины опухло место, где недавно был зуб, появились сильные боли. Он обратился в клинику, на что ему сказали, что это просто послеоперационный синдром. Скоро все пройдет. Через неделю Григорий обратился в другую клинику, так как боль не утихала, а становилось все хуже. Врач, обследовав пациента, в экстренном порядке провел повторную операцию. Оказалось, что стоматолог не удалила частички зуба, что привело к воспалению.

Леонов обратился с претензией к руководителю клиники и потребовал компенсации расходов на лечение зуба в другой клинике. Пациенту ответили, что врач выполнил все услуги, предусмотренные договором. В удовлетворении требований ему отказали.

Тогда Григорий подал исковое заявление в суд и потребовал компенсировать затраты на лечение в другой клинике, а также выплатить компенсацию морального вреда и штраф. К иску он приложил медицинское заключение, которое подтверждало, что воспаление возникло из-за оставленных в ране зубных обломков.

Суд рассмотрел дело и пришел к выводу, что «Дента-Н» оказала медицинскую услугу ненадлежащего качества, что привело к причинению вреда здоровью пациента. Судья удовлетворил исковые требования в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли потребовать компенсацию от поликлиники за разглашение диагноза посторонним людям?

+

Медицинское учреждение или врач обязаны хранить врачебную тайну. Разглашать информацию о пациенте нельзя, за исключением некоторых случаев, предусмотренных законодательством. В случае разглашения диагноза третьим лицам пациент вправе потребовать от организации компенсацию.

Куда обратиться с жалобой на больницу в случае неоказания лечения больному, находящемуся в стационаре?

+

Мед. организация обязана оказывать своевременную и качественную помощь. Если этого не происходит, то пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой к главному врачу больницы, в Министерство здравоохранения, в прокуратуру.

Заключение эксперта

За некачественное оказание медицинских услуг частная или государственная клиника несет ответственность. Если пациенту причинен вред, то он имеет право потребовать компенсацию.

Что касается платных учреждений, то они обязаны следовать не только законодательным нормам, устанавливающим правила оказания медицинских услуг и охраны здоровья, но и Закону о защите прав потребителей.

Компенсация за некачественное лечение — Областная газета OGIRK.RU

Газета «Областная» совместно с прокуратурой Иркутской области представляет рубрику, цель которой – повысить правовую грамотность населения. Ждем ваши вопросы на электронную почту [email protected] с пометкой «Вопрос прокурору».

 

? Возможно ли требовать возмещение вреда здоровью, причиненного в результате некачественного лечения, проведенного бесплатно, и в каком порядке?

 

Отвечает старший помощник прокурора Октябрьского района г. Иркутска Мещерякова М.В.:

– Оказание услуг надлежащего качества гарантируется законом РФ «О защите прав потребителей», федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Вне зависимости от того, получали ли вы помощь бесплатно в государственных медицинских учреждениях на основании полиса обязательного медицинского страхования или в частных клиниках после заключения гражданско-правового договора, на возмездной или безвозмездной основе, вы имеете право на компенсацию вреда, причиненного в результате оказания некачественных услуг.

В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы без повторной оплаты; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме того, в соответствии со статьей 98 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленными законодательством Российской Федерации.

В первую очередь при некачественном оказании медицинской помощи необходимо обратиться с соответствующими требованиями об устранении нарушения к самой организации, оказывающей услуги. В случае если в добровольном удовлетворении требования отказывают, необходимо в двух экземплярах составить претензию, в которой описать сложившуюся ситуацию, указать на некачественно оказанную услугу и описать свои требования. Затем эта претензия передается в медицинскую организацию, а на второй экземпляр сотрудниками клиники наносится запись о получении претензии, дата и подпись.

 

Куда можно обратиться в случае оказания некачественной медицинской помощи, если решить вопрос мирным путем не представляется возможным?

 

Действия работников медицинской организации и ответ или его отсутствие на претензию можно обжаловать в вышестоящие органы: Росздравнадзор (федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения) или Роспотребнадзор (федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия потребителей) в зависимости от того, на основе чего оказывались медицинские услуги: в первом случае – на основании полиса обязательного медицинского страхования, во втором – на основании гражданско-правового договора.

Каждый гражданин в соответствии с Конституцией РФ имеет право на судебную защиту, и этот случай не является исключением. Так, гражданину, получившему некачественную медицинскую услугу, предоставляется право обратиться в суд с иском. В данном случае территориальность определяется в зависимости от местонахождения ответчика, то есть медицинской организации, к которой предъявляются требования. Через суд гражданин может потребовать возместить ему утраченный заработок (доход), затраты на восстановление нарушенного здоровья, а также компенсацию морального вреда. Обязательное участие по делам данной категории принимает прокурор.

После принятия судом решения, в том случае, если оно было принято не в пользу гражданина, или требования, указанные в иске, удовлетворили не в полном объеме, заявитель имеет право обжаловать данное решение в апелляционной и кассационной инстанции.

Оценка низкого качества обслуживания: восприятие представителей службы поддержки клиентов

Чтобы прочитать полную версию этого контента, выберите один из вариантов ниже:

Мэрилин М. Хелмс (Государственный колледж Далтона, Далтон, Джорджия, США)

Донна Т. Мэйо (Государственный колледж Далтона, Далтон, Джорджия, США)

Управление качеством обслуживания: международный журнал

«> ISSN : 0960-4529

Дата публикации статьи: 14 ноября 2008 г.

Загрузки

7194

Аннотация

Назначение

–

Целью данного исследования является изучение переменных, наиболее часто связанных с неудовлетворенностью клиентов, и определение того, какие переменные приводят к отказу клиентов. Выявление этих переменных может помочь менеджерам в разработке стратегий предотвращения их появления.

Дизайн/методология/подход

–

В этом предварительном исследовании изучалась неудовлетворенность обслуживанием клиентов от группы респондентов представителей службы поддержки, работающих в колл-центре. Эти сотрудники работают с клиентами в рамках своей исключительной должностной функции и обучены устранять опасения клиентов. Респонденты службы поддержки были опрошены и попросили перечислить свои основные жалобы на обслуживание. Из этого списка им также было предложено указать самую важную проблему плохого обслуживания, из-за которой они, как клиенты, откажутся и выберут конкурента для предоставления замещающего продукта или услуги.

Находки

–

Результаты исследования аналогичны другим исследованиям неудовлетворенности клиентов и указывают на интересные характеристики неудовлетворенности клиентов, возникающие из-за отказа обслуживания. Интересно, что первые четыре категории (грубые сотрудники/плохое отношение, общее плохое обслуживание, общение сотрудников и невнимание к клиентам и медленное обслуживание) чаще всего отмечались респондентами как проблемы с обслуживанием, а также были названы основными причинами ухода. Также рассматриваются направления будущих исследований.

Практические последствия

–

Понимая и предвидя некачественное обслуживание, менеджеры могут рассматривать эти категории жалоб как важную информацию для исследования рынка. Кроме того, такая информация может помочь менеджерам предвидеть потребности клиентов. Они могут реструктурировать опыт обслуживания и обучить сотрудников избегать проблемного поведения и действий.

Оригинальность/ценность

–

В то время как предыдущие исследования были сосредоточены на конечных пользователях и их неудовлетворенности, в этом исследовании учитываются мнения потребителей, которые прошли обучение и работают в сфере обслуживания клиентов.

Ключевые слова

• Call-центры
• Проблемное обучение
• Менеджмент качества
• Управление обслуживанием клиентов
• Удовлетворенность клиентов

Цитата

Хелмс, М. М. и Мэйо, Д. Т. (2008), «Оценка низкого качества обслуживания: восприятие представителей службы поддержки клиентов», Управление качеством обслуживания: международный журнал , Vol. 18 № 6, стр. 610-622. https://doi.org/10.1108/09604520810920095

Издатель

:

Изумруд Групп Паблишинг Лимитед

Авторское право © 2008, Emerald Group Publishing Limited.

Статьи по теме

Что делает обслуживание клиентов плохим/плохим? (Причины+Профилактика)

В наши дни на рынке имеется изобилие/доступность подобных продуктов. Обслуживание клиентов стало настоящим отличительным признаком бренда для отраслей как в секторах B2C, так и в секторах B2B. Бизнес, который хочет процветать, должен сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов. Потому что последствия могут быть действительно пагубными. Так что же такое плохое обслуживание клиентов и как этого избежать?

Плохое обслуживание клиентов влияет на бизнес

Игнорирование потребностей клиентов и плохое обслуживание в конечном итоге приводит к потере клиентов из-за конкуренции. Это потенциально худшая ошибка обслуживания клиентов, которую может сделать компания. Опрос Microsoft State of Global Customer Service 2018 показал, что 61% потребителей сменили бренд. Это связано с плохим обслуживанием клиентов. Следовательно, плохое обслуживание приводит к упущенной выгоде и снижению прибыли. Согласно отчету Serial Switchers, плохое обслуживание клиентов обходится предприятиям более чем в 75 миллиардов долларов в год.

Компании, не способные обеспечить качественное обслуживание клиентов, рискуют потерять не только текущих, но и потенциальных клиентов. Негативная молва может иметь катастрофические последствия для онлайн-репутации компании, заставляя потенциальных покупателей искать в другом месте. Согласно тому же отчету NewVoiceMedia, после всего лишь одного плохого опыта обслуживания; 20% опрошенных опубликуют онлайн-отзыв. Еще 20% будут жаловаться через социальные сети, а 8% посоветуют друзьям и коллегам не обращаться в эту конкретную компанию.

Плохое обслуживание клиентов влияет на все аспекты бизнеса. Это также может способствовать потере передовых сотрудников. Ежедневная работа с недовольными клиентами делает работу более напряженной и в конечном итоге приводит к выгоранию. В результате высокая текучесть кадров еще больше наносит ущерб имиджу компании и создает дополнительные расходы на набор и обучение новых агентов.

Чего следует избегать, чтобы предотвратить плохое обслуживание клиентов?

Игнорирование запросов на обслуживание

Полное игнорирование запросов на обслуживание — худшая ошибка в обслуживании клиентов, которую совершают многие компании. Сравнительный отчет по обслуживанию клиентов показывает, что 62% компаний не ответили на запрос обслуживания клиентов. Более того, 90% не подтвердили и не сообщили клиенту, что их письмо было получено.

Нерешение проблемы

Нерешение проблемы обслуживания во время первого контакта или невозможность сделать это вообще — еще одна серьезная проблема для потребителей. 62% респондентов несколько раз пытались ответить на свой недавний запрос клиента. Однако почти каждый десятый потребитель указал, что их проблема так и не была решена, как указано в отчете Northridge Group о состоянии обслуживания клиентов.

Длительное время ожидания

Потребители ненавидят, когда им приходится долго ждать, когда они обратятся за поддержкой. Исследование Genesys State of Customer Experience показало, что почти половина потребителей готовы ждать в режиме ожидания от 1 до 3 минут. 30% готовы ждать от трех до пяти минут. И лишь немногим более 10% готовы ждать более пяти минут.

Плохие знания сотрудников

Неосведомленные агенты по обслуживанию клиентов стали большим источником разочарования для потребителей. По данным Microsoft, клиенты оценили незнание представителя как самый разочаровывающий аспект обслуживания клиентов. Другой случай, когда клиентам приходится повторяться.

Отсутствие манер и этикета

Однократное негативное взаимодействие с сотрудником службы, демонстрирующим ненадлежащее поведение, плохие манеры и недружелюбное отношение, приводит не только к ухудшению качества обслуживания клиентов, но и к оттоку. Согласно отчету New Voice Media, 42% потребителей перестают поддерживать бренды, потому что их отталкивает грубый или бесполезный персонал, что является еще одной худшей ошибкой обслуживания клиентов.

Этикет в службе поддержки клиентов

5 основных причин плохого обслуживания клиентов

1. Наем не тех людей

Качество обслуживания клиентов, предоставляемое компанией, во многом зависит от людей, нанятых на работу. Таким образом, отсутствие подходящих сотрудников на борту является основной причиной плохого обслуживания клиентов. Помимо квалификации, соответствующий опыт и навыки должны быть у сервисных агентов; правильное отношение, мышление, а также природная страсть помогать людям.

2. Отсутствие надлежащего обучения

Необученные сотрудники не смогут обеспечить превосходное обслуживание. Отсутствие адекватных знаний о продукте/основных навыков обслуживания клиентов будет проявляться в снижении удовлетворенности клиентов. Сервисные представители должны быть согласованы с целями компании и оснащены правильными инструментами, чтобы хорошо выполнять свою работу.

3. Недостаточная вовлеченность сотрудников

Очень часто плохое обслуживание клиентов вызвано отсутствием усилий со стороны агентов по обслуживанию клиентов. Это может быть результатом отсутствия вовлеченности и мотивации сотрудников. Незаинтересованные передовые сотрудники менее полны энтузиазма и менее склонны устанавливать эмоциональные связи с клиентами.

4. Выгорание сотрудников

Выгорание сотрудников может быть вызвано стрессовой рабочей средой, чрезмерной рабочей нагрузкой, низким моральным духом или плохим управлением. Это может привести к снижению эффективности, снижению производительности и плохому взаимодействию с клиентами. Даже самые опытные агенты по обслуживанию не могут предоставить отличный сервис, если они страдают от выгорания на рабочем месте.

5. Неправильное понимание ожиданий

Сегодняшние подключенные к цифровым технологиям, технически подкованные и очень требовательные потребители хотят немедленного, эффективного и многоканального обслуживания клиентов во всех точках контакта. Непонимание ожиданий клиентов и неспособность их удовлетворить неизбежно приводят к ухудшению качества обслуживания клиентов. Таким образом, создаются недовольные клиенты, распространяющие негативную молву.

5 цитат о плохих услугах, которые стоит запомнить

«Потребуются месяцы, чтобы найти клиента… секунды, чтобы потерять его».

Винс Ломбарди — тренер по американскому футболу и руководитель Национальной футбольной лиги.

Ян Карлзон, генеральный директор SAS Group

«Если вы делаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом шести друзьям. Если вы сделаете клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать об этом 6000 человек».

Джефф Безос — президент Amazon

«Новости о плохом обслуживании достигают в два раза больше ушей, чем похвалы за хорошее обслуживание».

Тими Надела – предприниматель, автор

«Если вы не позаботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент».

Боб Хуи – автор более 30 публикаций об успехах в бизнесе, лидерстве и карьере

Откройте для себя сами

Примените знания на практике, проверяя все, чему вы научились в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Как плохое обслуживание клиентов влияет на бизнес?

Игнорирование потребностей клиентов и плохое обслуживание в конечном итоге приводит к потере клиентов из-за конкуренции. Следовательно, плохое обслуживание приводит к упущенной выгоде и снижению прибыли. Согласно отчету Serial Switchers, плохое обслуживание клиентов обходится предприятиям более чем в 75 миллиардов долларов в год.