Организовывая производственные процессы руками квалифицированных мастеров, и используя передовые технологии ремонта, мы уделяем не меньшее внимание комфорту автовладельцев, доверивших нам свою машину. Удобство во время визита – это ключевой момент для поддержания доверия клиентов на неизменно высоком уровне!

Ждем Вас в нашем автосервисе!

Ресепшн дизайн: примеры реализации зон ожидания и ресепшн | Дизайн студия Дарьи Мисюра — Москва

Креативные художники придают современным стойкам ресепшн самые замысловатые формы и изгибы. Угловые, волнообразные, полукруглые и изогнутые – фантазии в данном случае предела нет. Главное, чтобы стойка была удобна и для секретаря, и для посетителя. И не забывайте о том, что этот элемент офисного интерьера должен искусно вписываться в дизайн офиса вашего предприятия.

Стойки, собранные из нескольких модулей, могут иметь разные формы. Вы можете изменять общий вид зоны ожидания, меняя порядок составляющих этой конструкции самостоятельно. Для популярного в современных офисах стиля хай-тек характерны изогнутые, волнообразные линии столешниц со скругленными углами горизонтальных и вертикальных частей. А классический дизайн офиса подразумевает использование строгих прямоугольных форм и дорогих материалов. Стиль, в котором будет выполнен дизайн интерьера приемной вашей организации, полностью зависит от впечатления, которое вы желаете произвести на посетителей (надежность, стабильность, оригинальность), и функционала компании.

Выбирая цвет для стойки ресепшн, опирайтесь на корпоративный стиль, но не переусердствуйте. Приемная для посетителей – это не буклет и не логотип компании. Остерегайтесь того, что это помещение может превратиться в яркое, режущее глаза пятно. Подумайте заранее о том, какое именно впечатление на своих посетителей вы хотите произвести, вспомните о простых догмах психологии, которые помогают сделать дизайн офиса стильным, презентабельным и солидным. Зеленый цвет успокаивает, красный – возбуждает нервную систему. Фиолетовый кажется тяжелым, оранжевый – кричащим, желтый – легким, зеленовато-синий – влажным, желто-коричневый – сухим.

Смешивайте, разбавляйте, комбинируйте оттенки. Помните, что использовать выбранные оттенки придется не только в оформлении зоны ожидания, но и в остальных помещениях, чтобы сохранить концепцию и фирменный стиль.

Приёмные комнаты и зоны ожидания в офисах

В большинстве случаев дизайн приемной является продолжением общего стиля всего офиса. При этом  зона ожидания является некоей квинтэссенцией, по которой можно судить о стиле компании, о роде деятельности, о престиже.

В данной галерее представлены интерьеры приемных в самых разнообразных офисах и коммерческих интерьерах. Здесь вы найдёте как зоны ожидания в больших офисных центрах, так и компактные приёмные возле кабинета руководителя.

Отложить 0 Автор

На что нужно обратить внимание при проектировании дизайна приемной комнаты или зоны ожидания:

1. Проходимость (сколько клиентов ежедневно будут посещать эту зону). В офисах компаний, которые работают с большим количеством посетителей, для приемной стоит выделить просторное помещение.

Важные моменты:

• Если в приемной будет находиться и рабочее место секретаря/администратора, нужно продумать расположение мебели, чтобы оставался свободный проход и секретарь мог передвигаться по комнате, не беспокоя посетителей.
• Рассчитайте приблизительное количество посетителей за день, чтобы каждому досталось свободное место. Уставший клиент — недовольный клиент.
• Учитывайте психологию. Например, мы привыкли к правостороннему движению. Поэтому, стойку администратора, расположенную слева, клиент может и не заметить. Психологический аспект учитывается и при выборе цветовой палитры. Если цвет не задан общим стилем офиса, то стоит обратить внимание на пастельные тона. А кричащие краски уместны лишь в дозированном варианте.

2. Тематичность оформления. Здесь все зависит от типа офиса. В деловой сфере приветствуется солидность и представительский вид. Для салонов красоты или небольших отелей можно подобрать нечто креативное. А вот в тех учреждениях, куда часто приходят с детьми (супермаркеты, больницы, кафе и т.п.) стоит продумать тематику оформления именно детской зоны в (возможно специальное игровое пространство).  

3. Чем будут заняты посетители, коротая время ожидания. Вариантов – масса:

• телевизор, по которому можно крутить не только ТВ-каналы, но и тематические ролики, к примеру, рассказывающие о достижениях компании или освещающие инновации в сфере;
• тематические буклеты, журналы;
• картина, фотопанно или просто акцентная стена, на которой можно сосредоточить внимание.

4. Мебель для приемных. С недавнего времени появилась мода на офисную мебель. На выставках все чаще встречаются предметы мебели, разработанные отдельно для фронт-зоны (приемных) и бэк-офисов (собственно, кабинетов). Нередко интерьер приемных обновляют раз в три-четыре года, согласуя выбор с офисной модой.

Зона ожидания. Хороший прием. Статьи:: офисная мебель Pronto-Office

Зона ожидания. Хороший прием.

Офис без посетителей – это нонсенс, в природе такие встречаются редко. Конечно, бывают и исключения – например, офисы проектов, в которых собирается персонал, работающий автономно, без контакта с внешним миром. Но это исключение только подтверждает правило. Большинство контор нацелено на работу с посетителями, кто бы они ни были: деловые партнеры, клиенты или сотрудники проверяющих организаций.

Для каждого посетителя, ожидающего приема, нужно создать комфортную атмосферу. Конечно, пришедшему гостю можно сказать: «Эдуард Львович сейчас занят, подождите полчаса, можете встать вон там, у двери, между чучелом медведя и мусорным ведром». Но такое обращение вряд ли понравится потенциальному партнеру или клиенту, и переговоры можно считать заранее сорванными.

Зона приема должна заранее настраивать посетителя на волну переговоров. Этому способствует специально подобранная офисная мебель, освещение, дизайн и аксессуары.
Мебель в зоне приема обычно разделяется на несколько зон. Первая – рабочее место секретаря. Это может быть обычный рабочий стол или стойка ресепшн, в зависимости от специфики работы. Отдельно располагается зона ожидания: кожаный диван, кресла или стулья, на которых посетители ждут приема. Лучше всего использовать мебель того же типа, на которой посетитель будет сидеть в переговорной комнате: это поможет настроиться на нужный лад психологически и физически. Если во время ожидания посетитель сидел на мягком диване, а в кабинете ему предложат стул, телу придется заново перестраиваться, привыкать, это займет некоторое время.

Очень важный элемент зоны приема – журнальный столик. Обычно на нем лежат старые журналы и газеты, но намного выгоднее выкладывать буклеты с информацией о фирме, предлагаемых товарах и услугах, новостях, вакансиях. Такая информация не только продвигает вашу компанию, но и помогает посетителю настроиться на переговоры, освежить в памяти информацию о компании, подойти к диалогу информационно подготовленным. Если ассортимент товаров и услуг вашей компании достаточно велик, есть смысл поставить в зоне ожидания стойку для буклетов, чтобы посетитель мог легко выбрать нужную информацию.

Из дополнительного оборудования можно рекомендовать кулер с холодной водой, чтобы посетитель мог утолить жажду. Но этот элемент не является обязательным – лучше пусть секретарь предложит напитки, чтобы человек почувствовал внимание к своей персоне.

Установка телевизоров или музыкальных центров в зоне ожидания скорее вредна, чем полезна – посетитель вместо концентрации на переговорах будет отвлекаться на бесполезные для дела передачи. Телевизоры очень хороши, например, в стоматологических клиниках, но в офисе они бессмысленны.

Освещение в зоне ожидания зависит от площади помещения. Если комната невелика, достаточно общего освещения на потолке и дополнительной настольной лампы на столе секретаря. Для большого офиса световая схема может быть более оригинальной. Один из вариантов – установка дополнительных настенных светильников. Это создаст спокойную, комфортную атмосферу. Если стены помещения украшены наградами компании или картинами, имеет смысл установить маломощные светильники около каждого объекта – такое точечное освещение привлечет дополнительное внимание к нужному элементу интерьера.

Какая должна быть зона ожидания для клиентов в салоне

Что скрывается за словом зона ожидания для клиентов в салоне? Это место, где организовывается встреча клиента с салоном. В зоне ожидания должна быть установлена мебель (кресла, диваны) и стойка администратора. Но иногда, в некоторых салонах зона ожидания для клиентов несколько отдалена от стойки администратора. И это абсолютно не правильная организация рабочего пространства: так как только лишь тесное соседство с администратором обеспечит должное сервисное обслуживание всех клиентов, которые посещают ваше заведение красоты. Зона ожидания должна обязательно быть очень удобной для каждого отдельного клиента, а также к тому располагать, чтобы в вашем салоне задержаться, воспользоваться услугами и возвратиться ещё раз, а может и не раз!

Зона ожидания для клиентов – это так скажем, — презентация вашего заведения красоты.

Зона ожидания для клиентов должна соответствовать стилю и дизайну всего вашего салона в целом. Это своего рода реклама вашего заведения, которая предоставляет для каждого посетителя понимание того, правильно ли он выбрал ваш салон либо нет.

Какие факторы необходимо учитывать при организации зоны ожидания для клиентов, чтобы та была удобной, функциональной и правильно оформленной с точки зрения формирования у клиентов положительного впечатления про ваш салон?

Первоначально, вы обязаны для себя решить, как клиентом должен восприниматься ваш салон. Если ваш салон направлен на оказания только лишь парикмахерских услуг, то в зоне видимости должен быть сам зал с парикмахерскими креслами, зеркалами, сушками и та далее. Если вы таковой возможности не имеете сделать, то зону ожидания нужно обязательно декорировать фото модных и стильных женских, а также мужских стрижек. В тренде сегодня – вывешивание большого размера фото, во всю стену.

Если вы позиционируетесь как студия салон для загара, то в этом случае нужно подобрать и соответствующее для этого оформление – постеры должны быть выполнены в пляжном стиле, где превалируют загорелые красивые люди, море, пальмы и солнце. Если ваше заведение относится к медицинскому центру, то в оформлении не нужно никакого огромного разнообразия, вследствие чего самым приемлемым вариантом будет вывесить перечень оказываемых услуг и работающих у вас специалистов. С одной стороны это для клиентов является очень важной информацией, а с иной- собственно такового типа стенды как правило, вешаются на стенах в поликлиниках.

Как должно выглядеть зона ожидания, которая правильно и грамотно оформлена?

Зона ожидания для клиентов – каким критериям она должна обязательно отвечать?

1. Просторность. Для комфортного провождения человеку нужно не меньше одного метра пространства со всех сторон. Помните про то, что все ваши клиенты нуждаются в комфортной зоне ожидания. Когда вы приобретаете мебель для зоны ожидания, этот факт нужно учитывать и про него помнить. Даже если ваши клиенты, усядутся вдвоём на маленький диван, то им сидеть будет абсолютно не комфортно, поэтому положительных эмоций они не ощутят. Покупая мебель, позаботьтесь, чтобы она была не маленького размера.

2. Функциональность. Стойка администратора является неотъемлемой частью имиджа вашего салона. Вследствие чего стойка часто оформляется конструкцией с логотипом вашего салона. Однако помните, что стойка – это основное рабочее место вашего администратора, где тот отвечает на звонки, рассчитывает клиентов, записывает их на следующие сеансы и так далее. Вследствие чего стойка администратора должна быть обязательно много функциональной, на которую, к примеру, клиентка может поставить свою сумочку для осуществления расчёта за ту либо иную оказанную для неё услугу.

3. Присутствие надёжного места для того, чтобы ваши клиенты смогли оставить свои личные вещи. В зоне ожидания клиентов нужно обязательно расположить вешалку для верхней одежды клиентов и места для сумок. Послушайте мудрый совет: доверяй, однако проверяй! Конечно же, все клиенты вашего салона – это приличные люди, однако если на миг представить, что кто-то взял и украл дорогую шубу либо сумку вашей клиентки! Со злым умыслом либо по ошибке – это не будет уже иметь никакого значения, в глазах обкраденной клиентки репутация вашего заведения красоты будет потеряна навсегда. Поэтому лучшим вариантом будет поставить шкафчик для сумок либо вешалку для одежды подальше от зоны, где курсируют клиенты, то есть входа. Лучше располагать такие зоны в зоне видимости клиентом, то есть возле рабочего места мастера.

4. Информативность. В зоне ожидания должен обязательно стоять телевизор и тумба с наличием модных журналов. Так клиент не будет скучать во время ожидания своей очереди!

Какой должна быть зона ожидания в салоне красоты

Зона ожидания в салоне красоты представляет собой пространство, в котором посетители ожидают, когда мастер их примет, отдыхают после консультации, ждут такси, высыхания лака и т.п.

Обычно эта зона расположена у входа или является его продолжением. Чаще всего зона ожидания объединяется с ресепшеном. Такое сочетание считается правильным с той точки зрения, что посетитель сразу видит, где находиться администратор.

Что должно быть в зоне ожидания?

• Продуманная система хранения вещей. Максимально близко к входу должен располагаться шкаф для хранения вещей клиента. Он должен иметь возможность снять пальто или куртку. Но зона с большой проходимостью, которая находиться не под просмотром, может оказаться неподходящим местом для хранения дорогостоящих курток и шуб. Воровство – это проблема, с которой сталкиваются даже салоны премиум-класса.

Хорошим решением станет покупка большого гардеробного шкафа, в котором каждая ячейка закрывается на ключ. Клиент так будет чувствовать спокойствие, ведь его вещь закрыта, а ключ – у него. С личными вещами вроде сумок клиент не должен расставаться, поэтому стоит предусмотреть наличие специальных подставок и крючков.

• Мягкая удобная мебель. Размер, количество диванов в зоне ожидания зависят от количества посетителей. Лучше купить на один диван больше, чем оставить посетителя без возможности присесть. Это очень неловкая ситуация.
• Кофейный или журнальный столик. В зависимости от размеров салона и зоны ожидания делается выбор в пользу журнального или кофейного столика. Клиент должен с легкостью разместить на нем чашку кофе, электронные гаджеты, несколько журналов. Пресса не должна горой лежать на столе, это смотрится небрежно.
• Стойка администратора. Это сердце салона красоты. Здесь администратор встречает посетителей, консультирует их, записывает на услуги, предлагает косметическую продукцию и товары.

За стойкой чаще размещается брендированная стена, выполненная в корпоративных цвета и с заметным логотипом. Не стоит за спиной администратора ставить полки с косметикой. Клиенту не удастся их рассмотреть, поэтому продажи будут низкими.

Что нужно для обустройства зоны ожидания для клиентов

1. Комфортное место. У клиента складывается мнение на основании деталей. Поэтому зона ожидания, ее расположение и оснащение будут показателем состоятельности, профессиональности и стабильности. Обеспечение комфорта для потенциального клиента располагает. Помимо хорошей мебели в зоне ожидания должно быть хорошее освещение, достаточно пространства и растений.

Обязательно должна быть детская зона. Маленький столик, карандаши, раскраски, кубики помогут занять малышей на какое-то время.

2. Учет физиологических потребностей. Даже если клиенту не нужно долго ждать, то для комфорта стоит сделать, чтобы в зоне ожидания были такие удобства:

• Поставить аппараты с напитками;
• Корзины для мусора;
• Обозначить проход в туалетную комнату;
• Отрегулировать температуру в помещении с использованием кондиционера или обогревателя.

Нужно постараться максимально критично отнестись к расположению, нужно оценить это самостоятельно и спросить клиентов. Следует предусмотреть все отрицательные моменты, которые могут возникнуть в процессе ожидания.

3. Развлечения. Многие салоны красоты ограничиваются расположением журналов на журнальном столике. Но следует дополнительно предложить клиентам:

• Книги. Это может быть классика и новинки;
• Кроссворды;
• Телевизор с пультом управления;
• Наличие Wi-Fi. Бесплатный Интернет позволит клиентам самостоятельно найти занятие в период ожидания.

4. Возможность контролировать процесс. Исходя из направления бизнеса и количества посетителей, контроль процесса ожидания можно организовать разными способами:

• Электронная очередь;
• Подключение системы наблюдения за процессом оказания услуг;
• Наличие живого наблюдения.

5. Использование времени ожидания в собственных интересах. Стоит подумать над тем, как заинтересовать клиента и развить салон красоты. Можно предложить клиентам заполнить анкету, определить интересы и предпочтения аудитории. Клиентам можно предложить просмотр презентации или брошюры. Следует ознакомить клиентов с услугами и предложениями салона красоты. Можно рассказать о косметике для домашнего использования, ее преимуществах. Если в салоне появились новые услуги обязательно стоит рассказать о них.

В нашем интернет-магазине «Укрсалон» Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Как правильно сформировать ожидания клиента

Клиент заказывает в веб-студии сайт и ожидает, что продажи товара вырастут в 2 раза. Менеджер ожидает, что клиент будет вовремя платить и работа будет спокойной. Если клиент и менеджер заранее не выяснят ожидания друг друга, то клиент получит продукт, который не помогает развивать бизнес, а менеджер – нервный срыв на работе.

Трудность работы в том, что мы имеем дело с абстрактным результатом. Заказчик вполне может сформулировать результат как «Я хочу, чтобы у меня был классный сайт». Ваша работа – выяснить, что значит классный.

Ниже набор приемов, которые помогут выяснить ожидания клиента и работать с уже имеющимися.

Выяснить ожидания

Ведите диалог в мире клиента, а не терминах разработки. Ваш заказчик не должен разбираться в разработке сайтов, это не его задача. Спрашивайте в терминах бизнеса.

Не «Какого цвета сделаем кнопки?», а «Какой эффект вы хотите получить?». Потому что окажется, что заказчик хотел не красные кнопки, а увеличить продажи в 2 раза. Кнопки могут помочь, но, возможно, в его случае лучше сделать что-то еще.

Чтобы выяснить ожидания задавайте открытые вопросы. Конструируйте вопрос начиная с вопросительного слова — что, где, как, почему и т. д. Задавая закрытые («Вы хотите новый сайт?» – «Да») и альтернативные («Вам нужен сайт или лендинг?» – «Лендинг») вопросы вы получаете слишком мало информации.

Вопрос должен быть таким, чтобы клиент вам что-то рассказал.

Объяснять пользу

То или иное решение для вас может быть очевидным, ваши коллеги понимают необходимость. Клиент сомневается или отказывается.

Объясняйте пользу каждого варианта, который предлагаете. Делайте это также в терминах бизнеса и с позиции улучшения проекта.

Мы поставим видео на первый экран, чтобы люди смотрели его и улучшали пользовательские показатели на сайте.

Управлять эмоциями

Во время переговоров вы тратите эмоции: свои и клиента.

Лучше всего, когда вы поддерживаете нейтральные эмоции и отклоняетесь в положительные, но не слишком сильно. Опасно впадать в крайности, причем это касается и положительных эмоций тоже. Клиент ожидает слишком многого: на презентации прототипа мечтательно закатывает глаза и говорит: «Какой классный сайт у нас будет». Ситуация опасна тем, что проект еще не закончен, может произойти что угодно. Даже если вы сделаете его идеально, клиент все равно мог ожидать большего и будет разочарован.

Постарайтесь вернуть собеседника к нейтральному настроению: напомните, что впереди еще много работы, попробуйте переключить на другой вопрос, выскажите свои опасения.

Пример с другой стороны. Менеджеру понравилось, как прошло интервью, он в хорошем настроении и готов поработать дома, чтобы сделать классное КП клиенту. Так начинается перерасход усилий: проект еще не начался, а вы уже готовы делать больше, чем было оговорено. Если вы продолжите поступать так же, вы потратите массу усилий, которые останутся не оценены.

Убедиться, что вы и клиент представляете результат одинаково

Раз мы говорим об ожиданиях, то полезно будет прямо спросить клиента о результате. В каком виде он хочет его получить?

Ответственность за проект лежит на вас, даже если клиент принимает решение не подумав. Чтобы убедиться, что действие было осознанным, переспросите клиента, построив фразу иначе. Может быть полезным повторить замечания, когда вы будете подводить итоги встречи.

Лучше недообещать

Когда мы договариваемся, то непременно что-то обещаем: реализовать именно такой функционал, сделать в такие-то сроки. Иногда в процессе становится понятно, что нужно от чего-то отказаться или изменить.

Не давайте обещаний клиенту не подумав: если у вас просят отчет завтра, пообещайте послезавтра. Как только вы возьметесь за задачу, выяснится, что есть факторы, которых вы не учли: нужно получить данные для отчёта у другого менеджера, а он в отпуске, или вы заболели – что угодно может пойти не так.

По крайней мере спросите, почему клиенту важно получить результат в названный срок: если у него встреча со спонсорами, на которой будут обсуждать результат вашей работы, это понятная и логичная причина получить отчет накануне, но если ваш клиент не представляет, какая работа стоит за его задачей и устанавливает сроки –договаривайтесь об отсрочке.