Способы привлечения и мотивирования клиентов к посещению салона красоты
Вряд ли какой-либо бизнесмен сферы красоты не задаётся проблемой привлечения клиентов в своё заведение. В салоне красоты могут работать отличные мастера, внедряться самые современные технологии, но если об этом не рассказать потенциальным клиентам, мало кто посетит заведение и оценит по достоинству спектр услуг и качество работы.
Каналы привлечения посетителей в салон красоты
Для того, чтобы разрекламировать услуги нового салона красоты, едва ли нужно «изобретать велосипед»: всё давно известно и отработано. Существует несколько способов привлечения внимания посетителей.
- Наружная реклама.
- Сайт салона красоты.
- Социальные сети.
- Объявления.
- Рекомендации.
Каждый из каналов привлечения клиентов по-своему важен и нужен. Обычно предприниматели используют несколько из них или все сразу.
Наружная реклама
Вывески с названиями, баннеры, щиты, расположенные недалеко от местоположения салона красоты относятся к наружной рекламе.
Гарантированно привлекут внимание будущих посетителей заведения яркие, красочные вывески или же оригинальные, стильные. Хорошо, когда в рекламе выделяется «изюминка» нового салона.
Сайт салона красоты
Сейчас большая часть потенциальных клиентов просматривает рекламу в интернете. К тому же, всем удобно просмотреть сайт заведения красоты, узнать сразу цены и перечень услуг, график работы и много другой информации.
На некоторых сайтах можно записаться на желаемое время и даже выбрать мастера (если проект масштабный). Этот шаг должен быть простым для каждого. «Кнопка» записи должна располагаться на видном месте и выделяться ярким фоном, крупным или жирным шрифтом.
Социальные сети
Продвижение в соцсетях, особенно, на разных площадках, окажется полезным. Этот способ привлечёт молодёжный сегмент, но не только. В наше время люди постарше также являются активными пользователями соцсетей.
Не лишним будет создание аккаунта в Инстаграме и регулярное наполнение его контентом: истории из жизни сотрудников салона, рабочие будни, информирование о проходящих в заведении акций, конкурсов, розыгрыш призов. Здесь же нужно будет выкладывать итоговые фото причёсок или маникюра, а также поэтапное видео работы мастеров.
Для работы с аккаунтом хорошо нанять SMM-специалиста, который разбирается в тонкостях, связанных с наполнением контентом.
Объявления
Листовки, брошюрки, скидочные карты всегда были одним из инструментов работы с потенциальными клиентами салонов красоты. Можно устроить раздачу на улице или раскладывать рекламу в почтовые ящики.
Единственное, листовки из ящиков зачастую выкидывают не глядя. Есть похожий способ – дисконтные карты. К пластику скорее присмотрятся жители многоквартирного дома, особенно, по статистике, мамы в декрете и домохозяйки.
Рекомендации
Рекомендации — это такой способ привлечения клиентов в салон красоты, когда уже посетившие заведение люди делятся впечатлениями со своими знакомыми и близкими. рассказ своим друзьям или знакомым о том, где люди получили ту или иную услугу.
Если работа мастеров и спектр услуг первым клиентам понравились, то в салон красоты будет постоянный приток посетителей.
«Сарафанное радио» работает не на первых порах, а уже когда есть некая клиентская база. Не стоит привлекать клиентов слишком низкими ценами, лучше делать упор на акциях, качестве, перечне услуг.
Мотиваторы для привлечения посетителей салонов красоты
Помимо работы с каналами привлечения клиентов, нужно применять мотиваторы, которые подтолкнут посетителей приходить к вам и что-то заказывать. Для этого можно использовать:
- Акции.
- Бонусные программы.
- Проведение мероприятий.
Периодически проходящие акции — способ заявить потенциальным клиентам о себе и напомнить о салоне красоты тем, кто его уже посещал. Можно уменьшить цену на определённую услугу для всех в такие-то дни или же сделать скидку на вторую процедуру, проводимую в заведении бьюти-индустрии.
Бонусные программы мотивируют посетителей приходить снова, и этот выбор не всегда зависит от цены и качества продукта. Накопительная система скидок или бонусов помогает сэкономить деньги постоянных клиентов или даёт право на бесплатные процедуры.
Мероприятия, проводимые салоном красоты, чаще всего относятся к какой-то знаменательной дате или праздничному дню. Это может быть нечто вроде вечеринки, шоу, анимации, мастер-классов. На мероприятие часто приходят нарядными и ухоженными, звучит приятная музыка, вокруг царит атмосфера волшебства, и это, конечно же, повышает настроение как работникам, так и клиентам.
Еще: Как раскрутить салон красоты в спальном районе
Внутренние особенности салона красоты как возможность привлечения клиентов
Если не брать в расчёт именно рекламирование услуг заведения красоты, что может привлечь внимание клиента? Интерьер, профессионализм персонала и уютная атмосфера.
Интерьер салона красоты
Для того, чтобы решить, в каком стиле, цветовой гамме сделать внутреннее убранство салона красоты, следует определиться с целевой аудиторией.
Если это молодёжь, стиль интерьера может быть современным, динамичным или романтичным. Для женщин состоявшихся, со средним уровнем дохода подойдёт как нельзя лучше классика или модерн. А для гостей салона премиум-класса приемлема несовременность и роскошь.
Персонал салона красоты
Существует одно общее непреложное правило, согласно которому работает персонал салона красоты – это тактичность, вежливость, умение найти общий язык с разными типами людей, умение убеждать и быть предусмотрительным.
Хороший мастер в салоне красоты — уже половина успеха. Довольно многие клиенты идут не в салон, а к мастеру. Известно, что женщины часто ищут в парикмахерах или маникюрше собеседника, умеющего выслушать и даже поддержать. Так что мастер салона красоты должен быть ещё и приятным в общении и хорошим слушателем.
Новые мастера — это риск репутации заведения. Но новички, как правило, бывают очень старательными в своей работе и согласны пока что на меньшую оплату труда, чем именитые мастера.
Профи могут сделать любой образ незабываемым. Вместе с тем, они плохо переносят критику их деятельности, делают всё, как они считают нужным и требуют уже более высокую плату за свою работу.
Идеальный вариант – это мастера разных уровней в салоне. Новички могут выполнять более простые задачи, тогда как специалисты высокого уровня пользуются уже отточенными навыками в разных областях.
Способы поддержания интереса клиентов
Кроме того, чтобы привлечь в салон клиентов, стоит помнить о необходимости поддерживать в них интерес к конкретному заведению.
- Качественный дополнительный сервис. Стильные журналы в салоне, массажные кресла, кофе или телевизор помогут сформировать хорошее отношение к заведению.
- Бонусные программы и скидочные карты, а также абонементы.
Программы лояльности — хороший метод удержания клиентов салонов красоты.
- Отношение к клиентам. Вежливость, доброжелательность, а также поздравления с праздниками по СМС, напоминания о приближении времени повторного прохождения той или иной процедуры – вот те мелочи, из которых складывается настроение и впечатление клиента от посещения.
Применение комплекса рекламных инструментов поможет салону красоты стать известным и развиваться из года в год.
Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции
Бездумный «плагиат», то есть повтор того, что сделали ваши конкуренты, в вашем случае сработает не всегда. Поэтому разберемся, что желательно знать и сделать, чтобы добиться желаемого результата.Наиболее частые причины провала акций в салонах красоты
Из практического опыта, самая распространенная причина неэффективности вроде бы неплохой акции – отсутствие 105% подготовки, непродуманность, несвоевременность и недоорганизованность.
Результатом этого становится отсутствие интереса к проводимой акции у клиентов салона. И, как итог, при определенных вложениях акция не оправдывает финансовых ожиданий и становится убыточной, то есть затраченные средства ушли в минус.
Рассмотрим примеры акций, давших совсем не тот результат.
1). Салон красоты обзавелся новой массажной техникой. Презентация прошла вроде бы успешно, акция клиентов заинтересовала, новый аппарат – тоже. Но впоследствии клиенты перестали заказывать востребованную до этого услугу массажа для коррекции фигуры и перешли на аппаратную методику.
Получается, что вроде бы акция дала результаты, рекламируемая услуга понравилась, но салон остался при своих и без профита – клиенты просто заменили для себя одну услугу другой.
2). Акции типа «закажи услугу/купи товар и получи подарки» нередко приводят к тому, что после них начинается застой в делах. Например, если клиенты в рамках акции приобрели какие-то товары или воспользовались определенной услугой, то определенное время они за ними в салон обращаться уже не будут.
Акция должна быть продумана так, чтобы она стала частью общей маркетинговой стратегии, а не отельным самостоятельным инструментом. И еще. У каждой акции должна быть своя ЦА (то есть часть клиентов, которые 100% ею заинтересуются).
Соответственно, пытаясь скопировать чужую акцию, можно добиться лишь финансовых потерь. Простейший пример: элитный салон красоты в рамках акции снизил цену на косметологическую чистку лица. Но не был учтен тот факт, что постоянные клиенты салона и без того могли позволить себе заказать эту услугу. То есть среди целевой аудитории акция была невостребованной.
В то же время акция заинтересовала тех клиентов, которые по полной цене заказать эту услугу не могли. Как результат – они ею воспользовались по акции, но постоянно заказывать даже не планировали.
Итогом акции стало не расширение услуги и привлечение новых клиентов, а потеря средств, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога. Ведь оплата работы мастера, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.
Как привлечь клиентов в салон красоты
Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: «Как привлечь клиентов в салон красоты»? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов
Как привлечь клиентов в салон красоты – целевая аудитория
Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.
Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.
Абонементы и именные карты
Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.
Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.
Развивайте партнерские отношения
Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.
Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды
Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.
Самым идеальным местом размещения рекламы считаются близлежащие перекрестки, бигборды расположенные напротив входов в большие супермаркеты или напротив остановок, выхода из метро и т.п.Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.
Реклама в соцсетях
Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте, Facebook, Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.
Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.
Оформление личного сайта и онлайн-записи
Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.
Сопутствующие товары
Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.
Собирайте свою клиентскую базу
Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.
Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.
Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.
Забота о персонале
Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!
Запомните, что только комплекс средств для продвижения вашего бизнеса позволит рассчитывать на максимальный эффект. Не скупитесь на рекламные акции, балуйте постоянных клиентов, заботьтесь об уюте в помещении и соответствующем внешнем виде сотрудников. Только в этом случае вы не станете переживать о том, как привлечь клиентов в салон красоты они сами найдут к вам дорогу!
Читать так же:
Как привлечь клиентов в салон красоты: Реклама и франшиза
Содержание статьи:
Во время экономического кризиса владельцы салонов красоты часто жалуются на недостаток посетителей. Это особенно актуально для начинающих предпринимателей, которые делают первые шаги в данном бизнесе. В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты и при этом уложиться в скромный бюджет.
Оформление документов
Если вы интересуетесь, как раскрутить салон красоты с нуля, следует помнить о том, что ваше заведение никогда не станет успешным, в случае, когда оно будет работать нелегально. Посетители не станут доверять свое здоровье и красоту мастерам, которые не имеют специального образования и работают без лицензии. Поэтому, в первую очередь, нужно зарегистрировать свой бизнес и оформить все необходимые документы.
Если вы планируете кроме бытовых услуг, предлагать клиентам медицинские процедуры, нужно получить специальную лицензию и нанять специалистов, имеющих соответствующее образование и квалификацию. Все документы должны висеть на видном месте в уголке потребителя, чтобы клиенты могли ознакомиться с ними и убедиться в том, что попали в надежные руки. Даже перед тем, как открыть маникюрный кабинет на дому, следует окончить специальные курсы и получить диплом. Это важный момент, который нельзя упускать из виду.
Где взять деньги на продвижение?
На рекламу салона красоты придется потратить немало денег. Чтобы привлечь клиентов, нужно постоянно расширять перечень услуг, предлагая новые дорогостоящие процедуры. Для этого также понадобятся средства. Как обеспечить дополнительные финансовые вливания, если все средства потрачены на закупку оборудования, аренду помещения и зарплату персоналу?
Самый простой способ – обратиться за помощью к родственникам или друзьям, которые могут дать вам в долг крупную сумму. Кроме того, можно оформить долгосрочный кредит и выплачивать его из прибыли от салона красоты. Но лучше всего привлечь к своему делу инвесторов. Найти людей, которые согласятся вложить деньги в ваш бизнес, непросто, но вполне реально.
Перед тем как открыть солярий с нуля в салоне красоты, составьте подробный бизнес-план и ознакомьте с ним будущего инвестора. Если вы сумеете убедить его в том, что это дело будет приносить хорошую прибыль, можно смело рассчитывать на финансовую поддержку.
Варианты привлечение клиентов
Давайте рассмотрим несколько способов, как раскрутить салон красоты и превратить его в престижное элитное заведение:
- В первую очередь, используйте в полной мере талант. В этом деле многое зависит не от выработанной бизнес стратегии, а от мастерства персонала. Принимайте на работу искренних и доброжелательных сотрудников, которые могут произвести на клиентов хорошее впечатление;
- Постоянно налаживайте связи с клиентами. Они будут рекомендовать своим знакомым и друзьям ваше заведение. Кроме того, влиятельные клиенты могут помочь вам с оформлением кредита, решением кадровых вопросов или ведением бухгалтерии. В этом деле важна любая мелочь;
- Персонал. От сотрудников заведения во многом зависит его успех. Для работы нужно отбирать самых приятных и талантливых людей. Например, в обязанности администратора салона красоты входит общение с клиентами. Если он встретит посетителя недоброжелательно, клиент больше никогда не воспользуется вашими услугами. Поэтому к выбору персонала следует отнестись очень серьезно и ответственно.
Реклама
Самые эффективные методы продвижения салона красоты – это наружная реклама и СМИ. Рассмотрим некоторые из них:
- Долговременная реклама небольшими дозами. Выберите одно издание и публикуйте в каждом его номере рекламный блок. Такая схема является достаточно эффективной. Рекламный модуль следует размещать на одном и том же месте в течение 4-5 месяцев. Желательно, чтобы он находился возле самых интересных информационных блоков – программы телепередач, гороскопа и прочее;
- В газете или журнале печатают тематическую информационную статью, посвященную определенной косметологической процедуре. Под ней размещают рекламный блок, информирующий о том, что в вашем салоне красоты предоставляют такую услугу;
- Врезные купоны. Предлагайте приятные бонусы или скидки обладателю купона. Такой рекламный ход привлекает к себе внимание потенциальных клиентов;
- Собственный сайт. Если вы решили создать свой ресурс в интернете, необходимо обеспечить его регулярное продвижение. Для этого потребуются серьезные финансовые вложения. Этот метод не всегда оправдан, поэтому прежде, чем создать сайт, нужно все тщательно продумать и посоветоваться со специалистами;
- Наружная реклама работает в любом случае. Это недешевый метод продвижения поэтому, если вы ограничены в финансовых возможностях, можно ограничиться яркой привлекательной вывеской. Желательно дополнить ее световым коробом и указателями. В этом бизнесе можно обойтись без огромных плакатов на зданиях или крупных пространственных моделей. Если вы не знаете, как назвать салон красоты варианты могут быть самые разные. Самый простой из них – это любое женское имя.
Постоянно отслеживайте эффективность рекламы, ищите новые методы продвижения. Помните, что от этого во многом зависит рентабельность салона красоты и, соответственно, ваш доход.
Преимущества работы по франшизе
Если вы неуверены в собственных силах, самый лучший вариант – это покупка франшизы салона красоты. Постоянные проверки, неправильно выбранное место, непродуманная маркетинговая кампания – все это может привести ваш бизнес к банкротству. Франчайзер предоставит грамотно разработанный план, как открыть парикмахерскую с нуля пошагово. Точное выполнение всех инструкций станет для вас надежной страховкой от возможных неудач. Кроме того, компания франчайзер предложит вам несколько вариантов решений для минимизации расходов.
Приобретение франшизы точки красоты снизит ваши затраты на рекламу, поскольку вы будете работать под хорошо узнаваемым брендом. Придерживаясь установленных стандартов, вы будете ограничены в креативности, но по определенной договоренности некоторые моменты, все же, можно изменить. Находясь под покровительством франчайзера, вы сможете значительно снизить первоначальные расходы на оборудование и материалы.
Оформление интерьера
Некоторые владельцы не уделяют внимания оформлению своего заведения и допускают серьезную ошибку. От атмосферы, созданной в помещении, во многом зависит настроение клиентов и сотрудников салона.
Перед тем как открыть салон красоты в спальном районе, проанализируйте, чем вы сможете заинтересовать посетителей. Для оформления помещения следует выбирать сочные, но не слишком яркие цвета, которые благоприятно воздействуют на психику человека. Желательно, чтобы обстановка в заведении перекликалась с его названием.
Подведем итог
У совершенства нет пределов, поэтому не стойте на одном месте. Нужно постоянно продвигаться вперед и развиваться. Повышайте качество услуг и увеличивайте их количество, отправляйте мастеров на курсы повышения квалификации – все это поможет привлечь новых клиентов и сделать доходным ваш бизнес.
Как привлечь новых клиентов в салон красоты или парикмахерскую в 2020
Вот основы моего веб-сайта для привлечения новых клиентов салона:
Мобильная версия
Оптимален ли ваш сайт для мобильных устройств? Могут ли новые клиенты четко видеть это на своем телефоне?
Вы бы не хотели, чтобы они вместо этого читали сайт вашего конкурента и звонили ему. Не могли бы вы?
Дизайн и содержание
Сохраняйте привлекательный дизайн, простой и удобный для начинающих посетителей.Беспорядок сбивает с толку. Когда дело доходит до дизайна, меньше значит больше.
Произведите хорошее первое впечатление, проверив некачественный копирайтинг, орфографические опечатки и грамматические ошибки — они плохо отражаются на вашей прическе или салоне красоты, заставляя вас выглядеть небрежно для потенциальных новых клиентов.
И, наконец, почему бы не начать ежемесячный блог с советами, тенденциями и советами по прическе и красоте. Это поможет вам занять более высокое место в Google и побудит потенциальных клиентов посетить ваш сайт.
Основная информация для новых клиентов
Ваш номер телефона и часы работы видны на каждой странице? Потенциальные новые клиенты не будут искать их в нижнем колонтитуле вашего сайта.
Сделайте первый визит легким для новых клиентов, крикнув о часах работы поздней ночи, раннего утра или воскресенья.
А знаете ли вы, что страница ценового справочника является третьей по посещаемости страницей на большинстве веб-сайтов салонов? Любой, кто задумывается о том, чтобы попробовать свой салон, сразу же обратится к вашему прайс-листу, поэтому убедитесь, что он ясен, легко читается и, конечно, всегда обновляется.
Соблазните новых клиентов забронировать
Обычно я не рекомендую специальные предложения, но когда дело доходит до убеждения новых клиентов попробовать ваш салон, скидка часто работает хорошо.Разместите это предложение о первом посещении на отдельной целевой странице вашего веб-сайта, а затем направьте на нее трафик с помощью социальных сетей. Я пробегаю через Facebook, чтобы найти новых клиентов в разделе 7, так что продолжайте читать.
Повсюду на вашем веб-сайте размещайте призывы к действию, чтобы побудить людей выбрать вас. « Позвоните сейчас», «позвоните по телефону xxxx, чтобы забронировать» «забронируйте онлайн здесь» — все это полезные призывы к действию, чтобы убедить новых клиентов.
Если говорить об онлайн-бронировании, то большинство программных систем салонов предлагают эту опцию, которая позволяет новым клиентам бронировать круглосуточно и без выходных.Онлайн-бронирование может быть немного безличным, поэтому я предлагаю своим клиентам, занимающимся красотой и волосами, проверять, кто бронировал онлайн, по крайней мере, пару раз в день, и если есть какие-то новые клиенты, позвоните им, как только сможете. :
Создает дружеское, гостеприимное впечатление о вашем бизнесе.
Это обычно помогает новым клиентам не приходить на шоу и поздно отменять его, поскольку они чувствуют себя более заинтересованными, поговорив с вами.
Это полезная возможность узнать, в какое время было забронировано / выделено время для таких услуг, как окрашивание волос, консультации перед лечением или обсуждение тестов на коже.
.7 маркетинговых приемов салонов красоты, которые помогут привлечь новых клиентов
В связи с быстрым ростом индустрии красоты в Австралии для салонов важно, чтобы они выделялись из общей массы. Мы рассмотрим семь эффективных маркетинговых методов для привлечения новых клиентов.
Число новых предприятий в Австралии растет почти беспрецедентными темпами. Фактически, в прошлом году количество активно торгующих организаций по стране выросло до 2.3 миллиона; почти на 3,5 процента больше, чем в предыдущем году. И хотя рост наблюдается во многих отраслях, в секторе красоты отмечены значительные уровни роста.
Статистика показывает, что в мае 2017 года 54 400 человек были наняты парикмахерами в Австралии, при этом эксперты утверждают, что к маю 2022 года эта цифра может вырасти до 58 200 человек; ожидаемое увеличение на семь процентов всего за пятилетний период.
Нет никаких сомнений в том, что в будущем ситуация будет конкурентоспособной, что подчеркивает необходимость создания салонов высокоэффективных маркетинговых методов для охвата целевой аудитории и создания сильной клиентской базы.Проблема, однако, в том, что средний салон может позволить себе выделять от трех до семи процентов годового дохода на маркетинг и продвижение; часть, которой для многих может быть недостаточно для освоения всех желаемых рекламных направлений. Салоны настоятельно нуждаются в том, чтобы убедиться, что они получают максимальную отдачу от своих кампаний и инвестиций в маркетинг с помощью эффективных решений.
Вот семь наиболее эффективных маркетинговых приемов, помогающих привлечь новых клиентов в конкурентном мире.
1. Увеличьте свое присутствие в Интернете
Если салона еще нет в сети, то сейчас самое время сделать это. Точно так же, если салон находится в сети, но не имеет сильного цифрового присутствия, важно расширить это присутствие, чтобы повысить узнаваемость и узнаваемость бренда. В настоящее время в Австралии насчитывается около 21,74 миллиона пользователей Интернета, что на 3% больше, чем в январе 2017 года, и большинство из них используют Интернет для поиска продуктов и услуг.
Эти данные показывают, что цифровое присутствие может быть важным аспектом сильной маркетинговой стратегии даже для салонов, которые не предлагают услуги электронной коммерции; В этом случае маркетинг направлен не столько на прямое увеличение доходов, сколько на повышение узнаваемости бренда, чтобы привлечь трафик.
Существует множество каналов, которые владельцы салонов могут использовать, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете и привлечь внимание к своему бренду: собственный веб-сайт салона, профили в социальных сетях, гостевые посты на соответствующих веб-сайтах, связанных с отраслью, каталогами и салоном красоты. платформы бронирования, например.PR для малого бизнеса также является отличным способом доставлять самые свежие и актуальные новости и обновления потенциальным клиентам.
Многие владельцы салонов не осознают, что создание сильного присутствия в Интернете — это не только маркетинг и привлечение новых клиентов; это также способ удовлетворить растущие потребности существующих клиентов.
70 процентов сегодняшних клиентов хотят записываться на прием к косметологу через Интернет, поэтому внедрение цифровых технологий и их внедрение на рабочем месте — это возможность развития, на которую стоит обратить внимание.
Наряду с услугами бронирования, существует ряд других онлайн-решений, которые могут оказать положительное влияние на операции, например MYOB, которая быстро стала ведущим в Австралии программным обеспечением для онлайн-бухгалтерского учета.
2. Предлагайте льготы
При определении наиболее подходящих маркетинговых методов для привлечения новых клиентов важно учитывать уже существующую конкурентную среду, которая, как ожидается, станет еще более жесткой в будущем.
Лояльность к бренду здесь является серьезной проблемой, поскольку клиенты могут переходить из одного салона в другой по любому количеству причин (а в некоторых случаях, возможно, вообще без причины).Клиенты ценят знакомство, что, безусловно, хорошая новость для тех, у кого уже есть большая клиентская база, но не такая уж хорошая новость, если смотреть на нее с точки зрения приобретения. Итак, что может заставить клиентов опробовать новый салон?
Поощрение. 80 процентов клиентов чувствуют мотивацию попробовать новый бизнес, когда есть скидка или предложение, чтобы соблазнить их, поэтому это должно быть частью маркетинговых кампаний.
Хорошее место для начала — программы вознаграждений, которые не только стимулируют, но и помогают наладить долгосрочные отношения и увеличивают пожизненную ценность клиента (CLV).Примером того, как косметический бренд занял это место, является Ulta Beauty в США, чья программа вознаграждений выросла на 14,4 процента в прошлом году до 31,8 миллиона пользователей.
3. Разработайте стратегию SEO
Поисковая оптимизация, или SEO, является краеугольным камнем любой успешной маркетинговой стратегии. Это помогает сопоставить то, что ищут клиенты, с услугами, которые предлагают салоны, и позволяет новым клиентам легко найти салон, который им подходит.
Включая релевантные ключевые слова и фразы в онлайн-контент, салоны могут повысить свой рейтинг в поисковых системах, таких как Google; Важное соображение, учитывая, что около трех четвертей всех пользователей поисковых систем никогда не прокручивают первую страницу результатов.
Лучшая стратегия SEO для малого бизнеса — это стратегия, в которой ключевые слова были тщательно исследованы.
Одно из лучших мест для исследования ключевых слов — это онлайн-инструмент, такой как Google Ads, который показывает, какие слова и фразы ищут целевые аудитории. Но всегда помните, что SEO — это не одноразовая вещь: для наилучшего эффекта ключевые слова следует адаптировать с использованием сезонных вариантов, особенно в такой отрасли, как красота, где время года и календарные события могут значительно повлиять на активную аудиторию, например свадьба. сезон и сезон рождественских вечеринок, например.
Эти ключевые слова должны быть естественным образом включены в стратегию создания контента и использоваться в обычных блогах и гостевых публикациях.
4. Знайте свою аудиторию
Проще говоря, независимо от того, сколько усилий владелец салона вкладывает в свою маркетинговую стратегию, он в конечном итоге не сможет достичь своих целей, если не достигнет своей целевой аудитории … Кто такая целевая аудитория? Это то, что должны знать все владельцы салонов. Существующая клиентская база может дать некоторую полезную информацию о том, кто пользуется предлагаемыми услугами, но также важно смотреть на отраслевые тенденции.
Например, среднестатистические австралийские женщины тратят более 3600 долларов в год на косметические товары, что говорит о том, что женщины, вероятно, будут заинтересованы в салонах красоты. Кроме того, «Большая книга 2017–2018» от Nails Magazine обнаружила, что женщины в возрасте 46+ составляют большинство клиентов салонов, хотя 42 процента владельцев салонов назвали женщин в возрасте 36–45 лет как демографическую группу, демонстрирующую самый высокий рост.
Когда владельцы салонов узнают, кому они продают, они могут начать думать, на чем им следует сосредоточить свои усилия.Существуют довольно заметные гендерные различия в использовании социальных сетей: такие платформы, как Pinterest, имеют значительно больше владельцев учетных записей-женщин, чем владельцев учетных записей-мужчин.
Но дело не только в том, кто и где, но и в том, что. Если салон действительно определяет, что его целевая аудитория — женщины в возрасте от 36 лет и старше, какой контент и какие услуги будут наиболее привлекательными по статистике? Например, если предполагается, что у этой демографической группы есть дети, салоны могут рассмотреть возможность расширения предложения, включив в него детские услуги и даже вечеринки; все дело в том, чтобы быть в состоянии определить вашу целевую аудиторию и дать ей то, что они ищут.
5. Работа с лидерами мнений
Учитывая, что 83 процента клиентов заявляют, что они мотивированы к действию из уст в уста, маркетинг влияния может быть чрезвычайно эффективным методом для владельцев салонов, стремящихся привлечь новую аудиторию и охват новой демографии. Маркетинг влияния предлагает доступ к готовому пулу потенциальных клиентов и связывает организацию с авторитетной и уважаемой фигурой, внушающей доверие своим последователям. Он стал такой неотъемлемой частью многих маркетинговых стратегий, что Австралия фактически работает над своими собственными руководящими принципами для влиятельного маркетинга для стандартизации практик и процедур.
Маркетинг влияния может быть полезен во многих отраслях, но сектор красоты — одна из тех, где этот метод может иметь значительный эффект. Зачем? Потому что успех в индустрии красоты во многом зависит от экспертных оценок.
В отличие от предприятий, продающих товары, на самом деле нет установленных стандартов для косметических услуг; общий результат зависит от практикующего специалиста, будь то его квалификация, его опыт и знания, или его видение, поэтому «большой палец вверх» от коллег может быть большой мотивацией.
Связаться с влиятельными лицами может быть непросто, но при наличии сильной и хорошо проработанной стратегии охвата может быть намного проще определить влиятельных лиц, которые могут помочь вашему бренду и вашей аудитории расти.
Также важно измерять рентабельность инвестиций влиятельного лица и отслеживать прямые переходы и трафик из этого источника, чтобы убедиться, что маркетинговые усилия влиятельных лиц достигают того, чего они намеревались достичь.
6. Сделайте приоритетным местный маркетинг
Важность ключевых слов и SEO была затронута ранее, но есть дополнительный уровень поисковой оптимизации, который жизненно важен для обычных предприятий, таких как салоны красоты: местное SEO.
Местный маркетинг — не такая большая проблема для предприятий электронной коммерции, которые могут осуществлять доставку по всей Австралии или даже по всему миру. Но для таких организаций, как салоны, которые полагаются на посещаемость, местный маркетинг имеет важное значение, поскольку он помогает ориентироваться на потенциальную аудиторию в регионе.
Google Мой бизнес — отличный инструмент для этого, с большой долей поисковых запросов. Поисковые запросы используются, когда потенциальный клиент ищет варианты. Например, «маникюрный салон в Мельбурне».Прямой поиск менее важен при привлечении новых клиентов; это поиски, связанные с конкретным бизнесом.
ссылок на веб-сайты из списков Google Мой бизнес выросли на 29% с четвертого квартала 2017 года по четвертый квартал 2018 года, что подчеркивает, насколько эффективным может быть этот инструмент. Но каков лучший подход?
Чтобы получить максимальную отдачу от Google My Business, владельцы салонов должны глубже вникать в длинные ключевые слова с географическим SEO. Например, вместо таргетинга на «наращивание ресниц» нацельтесь на «наращивание ресниц в Мельбурне» и другие варианты.Для этого также может быть полезна категоризация платформы бронирования. Например, Bookwell классифицирует салоны с помощью географически оптимизированного URL-адреса, например www.bookwell.com.au/ways/hairdressing/melbourne.
Чтобы определить наиболее подходящие ключевые слова с длинным хвостом и географическим расположением, владельцы салонов должны провести анализ конкурентов, внимательно изучив, на какие ключевые слова нацелены другие салоны. Нишевые ключевые слова, которые не используются широко местными конкурентами, могут помочь салонам красоты получить конкурентное преимущество.
7.Сосредоточьтесь на визуальных эффектах
Визуальный маркетинг важен по двум причинам. Во-первых, люди по своей природе обладают способностью к визуальному обучению. По оценкам, около 65 процентов людей лучше запоминают информацию, когда она представлена в визуальной форме.
Вторая причина заключается в том, что красота — это в высшей степени эстетическая отрасль, основанная на внешнем виде готового дизайна или стиля. Следовательно, визуальные эффекты должны играть важную роль в маркетинговых стратегиях салонов.
Рассмотрите возможность использования платформ социальных сетей на основе изображений, таких как Instagram и Pinterest, или даже погружения в мир виртуальной реальности.
Виртуальная реальность может показаться необычным аспектом маркетинговой стратегии салонов, но она уже используется в индустрии красоты. Косметический бренд L’Oreal недавно приобрел компанию ModiFace, специализирующуюся на дополненной реальности и искусственном интеллекте, а Bellacures, салон в Беверли-Хиллз, Калифорния, начал использовать гарнитуры VR, чтобы клиенты могли наслаждаться расслабляющими местами на протяжении всего лечения.
Создание эффективной маркетинговой стратегии
Маркетинг для салонов определенно сильно отличается от маркетинга в электронной коммерции, но есть несколько уроков, которые можно извлечь из этих типов стратегий.
Несмотря на то, что существует множество различных вариантов продвижения, важно выбрать эффективные методы, которые действительно позволяют получить максимальную отдачу от доступного бюджета.
Индустрия красоты в Австралии становится все более конкурентоспособной, поэтому прямо сейчас салоны должны убедиться, что их целевая аудитория знает, кто они, путем повышения осведомленности, повышения узнаваемости в Интернете и повышения узнаваемости бренда для привлечения новых клиентов и стимулирования роста.
.